金山“扣”霸,说好的“短信通知”呢?

2011-10-24 10:05:54来源: 青年导报网
  一年前的11月10日,金山毒霸宣布永久免费,但可能谁也不会料到,一年后,就在即将迎来免费周年纪念日之时,央视以《金山毒霸使用七天,扣费四年》为题,曝光金山毒霸免费后依然暗中扣费、每月获利超千万,新闻一出,一片哗然。
 
    有网友开始在微博上恶搞金山毒霸的“暗扣门”,投票为其选个更给力的名字,“金山扣霸”以微弱优势暂时领先于“金山恶霸”、“金山吸费魔”、“金山乱霸”等称号。


       图1:网友恶搞金山毒霸,发起给金山毒霸重命名的投票

    网友的情绪显然有点过激,但这正也说明了金山暗扣确实可恶。而金山网络在回应质疑的两份声明中前后不一、推卸责任的做法更是让消费者愤慨。细心网友发现,金山毒霸在早晨给媒体的声明中表示,去年宣布免费后通过用户短信通知了所有用户,但中午在微博上就悄然把“用户短信通知”去掉,而新闻中被访的用户也都表示没有收到这类短信通知,金山毒霸直接将没主动退订的责任推卸给用户(图2)。
 


 
      图2:金山毒霸官方声明前后不一,将责任推给消费者
 
    其实要说金山毒霸也确实不容易,以前都坐收费杀毒的时候,是家中的顶梁柱,而迫不得已免费以后,一下成了吃闲饭的。而环顾其他兄弟也不怎么样,网游市场上,金山的市场份额仅有2.7%,词霸、WPS等软件基本没有收入,因此整个公司的压力便集中又到金山毒霸上。但这并不能成为金山毒霸采用恶意扣费来谋求收入的理由。

    所谓法网恢恢疏而不漏,律师指出金山毒霸恶意扣费的行为已经涉欺诈罪,金山毒霸在消费者使用过程中并没有完全履行自己的责任,并且整个案件涉金额巨大,用户有权要求金山毒霸双倍赔偿。

    笔者认为,重组后的金山网络正在面临前所未有的严重危机,市场份额毫无优势、产品技术无突破、再失信于广大用户,恐怕会从此一蹶不振。

关键字:金山

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2011/1024/article_3234.html
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