西门子遭遇“冰箱门”德系品质走下神坛

2011-10-11 19:40:38来源: 网络导报 关键字:遭遇  冰箱  品质

  英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中爆料称,自家的西门子冰箱质量有问题,冰箱门总是关不严。一石激起千层浪,拥有103万微博粉丝的罗永浩立刻得到了粉丝的响应,罗永浩的微博评论中已经有100多位粉丝反应自己家西门子冰箱也出现过类似问题。西门子售后人员至10月8日并未对网友所提出的问题做出合理的解释。

微博疯传西门子冰箱关不上门

  根据罗永浩微博爆料称,自己家的西门子冰箱用了三年多了,最近发现不但冰箱出现了质量问题,连洗衣机也出现了问题。“洗衣机和冰箱最近同时坏掉,洗衣机原来除噪音大没有别的毛病,最近洗衣服过程中会动,在卫生间乱跑,每次洗完衣服不一定停在哪里。同时冰箱冷藏层总是积水,两个都过了保修期。”

  由于罗永浩是英语培训界的名人,拥有众多的粉丝,罗永浩的微博言论一出,众多粉丝纷纷力挺老罗,并说自己家中的冰箱也出现过类似的问题。

  微博网友“昆明四知巷”在微博中回复说:“上次媳妇用完西门子冰箱关门时也是发生了门弹开的情况,搞得我的冰箱整个下半部冷冻部分全部结霜,我还说媳妇太粗心,到现在媳妇都还在内疚中,前几天看见老罗的围脖,悄悄上媳妇围脖删除了她对老罗的关注。”

  微博网友“黑-猩猩”在回复中说:“前两天特意关注了家里的冰箱,原来也是西门子的,也曾有过关不严门的经历,后来家里人都得了强迫症,经常要检查一下门是否关严。”

  微博网友“千金难买运气好”在回复中说:“爷爷家冰箱一直都很难关上门,近来又出现有时候结冰有时候流水的问题,爷爷说最近打电话上门维修了一次花了30元上门费也没修好,再打电话回复说都是这个情况。听爷爷说完我一看冰箱商标,还真是西门子!”

  目前,除回复爆料者罗永浩的微博留言外,很多网友还纷纷上传了自己家西门子冰箱开关门关不严的视频。

西门子恶意猜测惹怒爆料人

  西门子冰箱在得知此消息后,通过媒体界的朋友要到了罗永浩的手机号码,并且希望协商解决罗永浩先生的冰箱质量问题。然而这再一次激怒了罗永浩先生。

  在接受中国广播网经济之声《天下公司》栏目的采访时,罗永浩说,“西门子的人突然打电话到我手机,说要跟我商量冰箱出问题的这件事,他要帮我解决。我当时就非常生气,因为我接到这个电话以后很震惊,我买西门子电器的时候客户资料并没有留我的手机号。西门子作为商家,我是消费者,在我没提供私人信息情况下,我在网上批评他们产品质量的时候,它不在网上回复或者取得联系。我不觉得私下沟通本身有什么错,如果私下能给合理的解决方案并且承认自己的问题,我可以接受,但是没征得我的同意,通过媒体要到了我的电话,我觉得这很过分。”

  罗永浩还告诉记者,有些西门子的员工还打来电话骂他说,罗永浩这是在胡搅蛮缠,借机炒作出名,好给自己创办的学校招生。对此,罗永浩先生非常不认同西门子售后服务人员的做事方法。罗永浩告诉记者,之所以发这个帖,是觉得它质量不好,说两句。你要表现诚意或跟我沟通可以,但直接打我电话我不能接受。他们提维修我也没有兴趣,因为我买了三年已经过了维修期了,我希望他对所有消费者一视同仁,而不是说我在网上有一点影响,发了个帖对我格外关照。企业这么大,出点问题免不了,但是出问题的时候,最省事也最聪明的公关是大大方方承认错误。

  目前,微博爆料者罗永浩也已经录制了相关声明视频传送到优酷网上,声明以后不再使用西门子的产品。

消极回应难挽德系产品质量隐忧

  到目前为止,西门子冰箱门关不上的问题已经过去了十多天,至今仍然没有得到有效解决。面对罗永浩和众多网友的指责,西门子冰箱只在自己的官方微博发表了一份简短声明:西门子冰箱门偶有不易关闭的现象,已经立即与生产、质控等部门进行了核查,确认不属于质量问题。西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。

  在这一事件中,罗永浩充当了受害的消费者的角色,不过其不是普通的消费者,而是一位拥有103万网友粉丝的名人。不过也正是由于罗永浩的特殊身份,西门子售后人员没有把罗永浩当做一名普通消费者来对待,而是主观臆断其属于炒作行为。这也反映出西门子售后人员在处理特殊事情时的不理智。作为德国著名家电企业,西门子一向以做事严谨和质量好著称,然而西门子处理此事的做法却不敢让人恭维。西门子冰箱开关门关不上,到底是设计缺陷还是由于质量问题造成的,至今也没有令人信服的说法。这也引发了人们对德国产品的质量忧虑。

关键字:遭遇  冰箱  品质

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/szds/2011/1011/article_3181.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。

上一篇:突破风档限制 美的独创无级调速技术
下一篇:三星电子将推出智能冰箱 可供网上购物智能保管

关注eeworld公众号 快捷获取更多信息
关注eeworld公众号
快捷获取更多信息
关注eeworld服务号 享受更多官方福利
关注eeworld服务号
享受更多官方福利
推荐阅读
全部
遭遇
冰箱
品质

小广播

独家专题更多

东芝在线展会——芯科技智社会创未来
东芝在线展会——芯科技智社会创未来
2017东芝PCIM在线展会
2017东芝PCIM在线展会
TI车载信息娱乐系统的音视频解决方案
TI车载信息娱乐系统的音视频解决方案
汇总了TI汽车信息娱乐系统方案、优质音频解决方案、汽车娱乐系统和仪表盘参考设计相关的文档、视频等资源

About Us 关于我们 客户服务 联系方式 器件索引 网站地图 最新更新 手机版

站点相关: 电视相关 白色家电 数字家庭 PC互联网 数码影像 维修拆解 综合资讯 其他技术 技术产品 应用设计 论坛

北京市海淀区知春路23号集成电路设计园量子银座1305 电话:(010)82350740 邮编:100191

电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2017 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved