中国Telematics服务现状及发展方向

2010-12-07 17:24:27来源: 互联网

  但凡关注一个尚未进入成长期的新技术、新产品,很重要的一个关注话题应当是市场与受众对它的接受程度,用另一个词语描绘,就是对于此产品概念的大众认知。就像在Telematics@China会场里,任何人之间的交流可能仅限于不同语言之间的障碍,对于业内交流,无需同声传译也可略知所以然,但对于向汽车用户大众、或说潜在用户传播来说,恐怕对Telematics这个单词本身的认知度几乎趋近于零,而如果期望大众能够理解基于汽车的远程信息处理与相关技术到底是如何服务汽车用户的,恐怕我们需要给每位车主提供半个月的汽车试用与专职讲解人员,那何谈去给大众解释2010年由2亿台汽车所构建的车联网能够给私家车、商业用车带来的服务与变革了。

  以下,我们且先着眼于车联网的核心功能——Telematics,尝试从一般汽车用户这个大众角度来探讨下什么样的Telematics服务是会被接受的。

  初探国内大众对“Telematics”的认知状态

  我们的确应当仔细着眼一下广大驾车用户群、或说Telematics服务的最终潜在用户群对于具象应用的认知、认可情形。

  大众接受产品或服务的信息,最普遍直接的通路是广告,而厂商、服务商们也会理所当然的在广告中将最贴近大众视角的应用场景与使用价值体现通过最直白的方式传递给潜在消费者。

  我们很熟悉一个汽车广告场景:“几个人坐上汽车,驾驶员接通热线中心,告诉应答座席人员目的地名称,然后汽车内的语音提示响起——目的地设置完毕,开始导航,前方200米请右转,然后导航电子地图跃然出现在仪表台内嵌大屏幕上——于是驾驶员带着得意神色在乘客的惊讶目光与唏嘘中将车辆驶向远方”。

  以上是一个很具象的大众认知触发场景,如果用业内的角度描述——我们在这里展现了支持客户服务热线中心进行远程代为设置目的地的行车定位导航系统,它可以免去用户自行输入位置信息进行搜索查询的过程,直接由位于电话另一端热线中心的接线员为用户查找、核对目的地位置信息,然后再通过移动通讯网络传送到用户车辆中的车载卫星定位导航系统,并启动驾车导航过程。

  显然,对于大众来说,广告中所表述的场景更容易被认知——诚然,我们所说的大众仍然不知道那就是Telematics的其中一个应用服务分支“呼叫中心服务——客服代设目的地及启动行车导航”。在Telematics@China2010论坛中,将会有针对此大众认知话题的“中国消费者对呼叫中心服务的使用行为特征”讨论,以及“iCall在中国面临的机遇与挑战”讨论,据悉,此部分研讨将由SBD公司Telematics及ITS高级分析师AndrewHart主持,中国电信集团公司政企客户事业部副总工程师、北京大陆汽车俱乐部有限公司CEO、深圳市赛格导航科技股份有限公司副总裁、东风汽车集团股份有限公司乘用车公司客户服务中心主任、北京九五一九零信息技术有限公司总经理等重量级业内人物参与讨论,国内Telematics业界第一人——周频先生将作为会场主席主持会场,精彩值得预期。

  国内现有telematics相关服务情况

  于2009年的Telematics@China论坛峰会,笔者曾了解到了相当多的国际Telematics服务、系统相关发展态势及对国内发展状况的预期,而在将近一年的时间里,观察同类服务在在国内大众的接受程度,则的确符合了行业精英们的战略眼光判断。与国内情况不同,对于汽车文化发达国度的汽车汽车用户来说,这些概念不仅仅是耳熟能详,其实就是每天频繁、广泛使用的。相信将于12月8日上海进行的Telematics@China2010论坛中,业内精英们将会运筹帷幄2011年的汽车Telematics产业风云。

  初步分析当前国内汽车用户大众对Telematics各项目功能的认知与接受情况排名,如下:

  1,车辆防盗监控、位置跟踪、远程遥控熄火

  2,乘员主动报警(向热线监控中心),交通事故(如气囊弹出)自动报警

  3,客服代设目的地及行车导航

  4,道路阻断、事故信息传递及警示;实时交通路况

  5,资讯传递(可包含导航位置信息);远程故障诊断;导航电子地图、音乐电影等娱乐资料下载等

  而对功能本身的认知以外,我们更需要仔细探讨用户对这些功能的需求认知程度——即使我们给汽车的电子系统中赋予了上面所有的Telematics相关功能,但仍可能面临一个很尴尬的场景:“我就要一辆能开的汽车,请帮我把那个通讯卡拔掉,我根本不希望我的车每月还要让我再多花几十元固定的什么T什么服务费,说不定哪天我点错了什么按钮,会有天价数据流量费账单寄过来,我在手机上已经吃过这样的亏了……”这是绝对有可能发生,并值得关注的。

  以下提供一些以往进行的原车GPS导航相关用户访问情况,可供参考。

  一辆中高档日系轿车,配有原车gps导航系统,而对车主进行访问时,答“除了刚刚买车时摆弄过2次以外,再也没有使用过这套GPS导航系统”,问及原因,答:“太复杂,试了两次也没搞懂怎么操作,干脆不用了”。经过对原车系统的操作测试,发现了瓶颈——即使专门研究GPS导航产品的业内人士,想要使用方向键、滚轮轴来完成目的地查找、设置,都耗费了很多操作步骤以及尝试,何况一般汽车用户——谁会有耐心在启动汽车引擎后花费5分钟甚至更多时间在一个操作繁琐的菜单中尝试搜索、查找目的地?

  结合以上话题与案例,我们不妨初探一下国内Telematics的初步发展方向。

  

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关键字:中国  Telematics  Telematics@China

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/qcdz/2010/1207/article_2909.html
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