戴尔酝酿换芯门新解决方案 消费者坚持起诉维权

2006-07-04 10:28:15来源: 每日经济新闻

  为平息消费者即将纷纷起诉的局面,戴尔正酝酿新的解决方案并可能推出。截至昨天傍晚,具实名投诉的消费者又增加了40名左右,达到340名。上海朝华律师事务所律师马建荣表示,近日将与消费者代表见面洽谈起诉事宜。

  戴尔:可能推出新解决方案

  昨天,戴尔就“换芯门事件”给予第二次回应。有关方面人士受戴尔委托向《每日经济新闻》表示,戴尔将按照客户需求解决这一问题,并可能推出新的解决方案。“让客户满意是这个解决方案的原则。”

  该人士重申此前戴尔对“换芯门事件”的说明:“这件事情的起因是戴尔公司工作人员的失误,没有及时对已经停产的芯片酷睿T2300改写成T2300E。但是用户在价格和使用上并无任何损失。”该人士表示,戴尔与客户纠纷将通过客户服务部解决,但未透露具体办法。

  消费者:坚持起诉维权

  北京薛先生表示,他将和部分消费者一起起诉戴尔的欺诈行为,无论戴尔今后作出何种表示。他说:“我们已经给过戴尔机会,是他们把消费者逼上法庭的,即使到了法庭上也坚决不和解。”薛先生介绍,他握有当初与戴尔交涉的录音证据,戴尔工作人员曾对其表示,消费者有告到法庭的自由,但戴尔有律师。

  上海的消费者与律师已经约定见面时间,共同商议诉讼的有关事宜。据了解,由于购买戴尔笔记本电脑的消费者大部分都是25岁到40岁具有较高素质的人士,维权意识比较强,大部分消费者对产品订单、收货单等证据进行了妥善保管,有的还进行了拍照、录音甚至录像。

  在消费者意见最集中的笔记本社区“本友会”中,各方面意见和真假信息混杂在一起,各地消费者之间仍然缺少准确有效的沟通方式。

  律师:法庭认定才具最终效力

  面对各种不同意见,目前正在帮助上海地区部分消费者维护权益的马建荣表示,诉讼关键是T2300和T2300E是否属于同一个芯片。“戴尔或者消费者怎么讲都不重要,关键是法庭认定才具有最终效力。”

  马建荣通过《每日经济新闻》重申,他不就非法律问题发表任何意见,一切遵照法律程序和原则进行。按照计划,他将与消费者签订正式的法律委托书,并采取进一步行动。

  消费者称戴尔XP S1210笔记本显存缩水

  吉林孙先生昨天对《每日经济新闻》表示,他购买的戴尔XPS1210型号的笔记本电脑在收到产品后发现严重缩水,其显卡只有64M独立显存,而不是戴尔方面表述的256M独立显存。当然其芯片也被“换”成了T2300E。

  孙先生6月9日订购了价值9999元的戴尔XPS1210笔记本电脑,6月19日收到了戴尔提供的产品,当时并没有发现不同。7月1日,孙先生看到了其他消费者的投诉意见,马上对自己的电脑进行了检查。结果发现,显卡是64M独立显存加196M共享,而不是此前承诺的256M独立显存。

  昨天上午,孙先生以购买者身份致电戴尔销售部,对方仍然宣称这款电脑的显卡是256M独立显存。“戴尔技术部的人也坚持显卡是256M独立显存,但最后按照他们提供的办法检测发现,显卡只有64M独显。”孙先生表示,戴尔销售代表曾经4次挂断其电话。他对交涉的全过程进行了录像录音,包括拨打电话的情形。

  孙先生说,今天上午将到吉林消费者协会进行投诉。

关键字:显卡  戴尔  消费者

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