宏碁笔记本涉嫌欺诈 称支持WiFi不能无线上网

2006-05-16 11:19:47来源: 信息时报
日前,在广州某通讯公司工作的余先生向本报反映,他刚买不久的宏碁3634笔记本电脑,宣传时说支持WIFI,却不能无线上网,余先生上门求助,宏碁技术中心提出只能有偿加装设备,价格竟高出市价数倍,也拒绝了余先生的退货请求,令人十分气愤。

  法律专家表示,如果事情属实,那么宏碁涉嫌欺骗消费者,不但要无条件退货,可能还需依法做出赔偿。

  声称支持WIFI却不能无线上网

  余先生就职于广州某通讯公司,由于经常要外出办公,一直想买一台能够实现无线上网功能的电脑。在宏碁的销售门店,工作人员告诉他,这款3634是热销机型3633的升级版,采用了WIFI技术支持无线上网,并给余先生看了扶手贴上WIFI CERTIFIED的认证标志。考虑再三,余先生放心地选购了这一型号的笔记本。

  回家以后,余先生给电脑接通了无线网关,可是,余先生发现,电脑还是连不上网络,多次尝试依然无效。经过检查,余先生发现这款声称支持WIFI的笔记本里并没有安装无线上网的关键设备——天线。

  余先生通过本报质疑说:“明明承诺说支持无线上网,在扶手贴上有WIFI CERTIFIED的标志,却没有关键性的设备,所谓的支持岂不是一句空话?”

  宏碁称非应用缺陷不予退货

  弄清问题所在后,4月12日下午两点,机主余先生携朋友到深圳宝华电脑城门口的ACER专卖店要求退货,专卖店人员称技术问题要技术服务中心进行检测后再说。

  经技术服务重心工作人员检测,该机的确没有预装内置无线网卡天线,必须由ACER的售后服务中心实施有偿服务添加无线网卡及天线,才能实现WIFI无线上网功能,设备价格为700元。

  余先生以购机时销售人员并未说明需要加装天线设备,应属于应用缺陷为由,要求退货。宏碁技术服务中心的张雷先生则表示,该机并没有标配无线网卡天线,装箱单上已经有说明,不存在应用缺陷,不能退货。

  据了解,ACER的36系列产品属于ACER的低端产品,专家猜测不排除厂商为节省成本省去天线的可能,但此举无疑对用户的后续升级应用带来极大的不便,而且,所谓的装箱单说明跟国家已经严厉批评过的隐形条款如出一辙。

  此外,市面售价仅100多元的内置无线网卡及天线,在ACER的售后服务点售价竟然高达700元,超过市价的数倍之多,这种做法无疑让人怀疑ACER的诚信。

  宏碁又陷质量门

  这是一台电脑出现的偶然现象,还是所有宏碁3634电脑都存在这个问题呢?记者带着疑问走访了广州主要的电脑卖场。在宏碁电脑的销售门店,记者注意到,所有宏碁这一型号的笔记本都贴上了WIFI CERTIFIED标志,支持WIFI无线上网,也是销售人员强调的促销卖点。

  在记者询问工作人员,是不是所有贴了WIFI标志的笔记本都确保设备齐全时,工作人员却只强调这款笔记本支持WIFI无线上网。

  据了解,宏碁这款型号为3634的笔记本,是3633的升级版,而3633就是前不久被本报曝光涉嫌虚假宣传,把普通屏幕夸大成“丽晶”的产品。余先生向记者反应说,当时在买这款3634笔记本时,销售人员也说是丽晶宽屏笔记本,结果“我在使用时发现,还发现这款所谓的'丽晶'屏幕中央有一个坏点。”

  余先生还相继向记者反映了其它问题,如麦克风啸叫严重、音频接口偏斜、DVD震动太厉害等,“这些问题严重影响笔记本的视听效果,但是我主要是商务使用,也没有很在意,只是没用几天就出现,让人生气。”余先生说。 

      专家呼吁消费者敢于维权

  从事律师工作多年的张先生说:“我国的消费者权益保护法中有明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,而经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。”

  他表示,宏碁有义务为消费者提供真实全面的信息,如果宏碁3634笔记本确实没有配置无线上网的天线,那么WIFI实际上只是一种扩展功能,他们就不应该将支持WIFI无线上网作为卖点向消费者推荐。张律师说,针对余先生的情况,宏碁不但应当给予退货处理,而且应该就涉嫌欺诈的行为给出合理的解释和赔偿。

  同时,专家提醒消费者,在购买笔记本这类技术含量较高、价格比较贵的产品时,要理性地对待广告宣传,仔细检查产品配置,而且,出现问题时也要勇于维权,保护自己的切身利益。

  记者观察 业内潜规则何时得禁?

  这不是宏碁第一次陷入质量门事件,宏碁也不是唯一一个,像这样明明产品不具备某项功能,而大打擦边球牵强附会的增加产品卖点,被业内人士称为“拉大旗做虎皮”的潜规则。

  以次充好来节约成本、以假而空的概念来追求销售量,这些情况仿佛已经成为了行业通用销售手法。暂且不谈这些潜规则将会给企业长远发展蒙上的阴影,单是从选购产品到享受服务的一系列环节,消费者就要因为潜规则的存在而增添许多担忧和质疑,而行业内的不良氛围,更是阻碍了整个产业的健康发展。

  有业内知情人士表示,现在电脑产品认证名目繁多,很多厂商抓住消费者心里,想方设法取得各种认证,增加产品的卖点,宏碁3634上的WIFI CERTIFIED标志就是一种认证。支持并不表示具备,是否需要加装设备尚未可知,但是销售人员却可以大张旗鼓的宣传。产品卖出去了,要退回来,可就难了。

  受这位知情人士的提醒,记者注意到了宏碁3634的3C认证。上网查询之后,记者惊讶地发现,这款产品的CPU风扇、电池等部分重要器件,并不在安全件清单中。难道,这又是潜规则?

  我们的企业,乃至整个行业都过分追求眼前的经济效益,而淡漠了企业的诚信经济问题,这才导致了“潜规则”的盛行。怎样彻底打压潜规则的市场空间,除了企业严格自律、消费者擦亮眼睛外,相关规范的完善和机制的健全,也是迫在眉睫的问题。

关键字:无线  有偿  36系列

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