英特尔在华长期销售违法产品?

2007-06-19 08:38:37来源: 每日经济新闻

是正品,却无中文标识和说明

   明天起,英特尔在中国销售的盒装台式机处理器将穿上“唐装”——逐步采用中文品牌包装。这其实意味着,英特尔产品自进入中国市场以来,从未有过中文包装标识。

  更严重的是,据深圳朱先生举报,他在深圳买到的英特尔正品不但包装没有中文标识,其内部说明书的安装部分也只有图示,没有任何中文说明。而根据我国的有关法律规定,在中国大陆销售的产品包装都必须有中文标识,否则就是不合格产品。此外,中国的法定货币是人民币,但是英特尔在遇到消费者退货时,竟然只答应把购买价格折成美元后退款给消费者。

  据悉,英特尔中国大区总经理杨旭将此次更换中文标识包装看作是该公司高度重视中国市场的举动,“不仅凸显出中国市场在英特尔全球战略中的重要地位,亦表明了英特尔深耕中国的决心和诚意及其对国内用户需求的深刻体察。”然而,事实真的如此吗?

  要说英特尔的产品质量有问题,也许不会有人相信。然而,英特尔产品的包装确实与《中华人民共和国产品质量法》相悖。根据该法律,所有在中国大陆销售的产品必须具有中文包装和中文说明书,否则就是不合格产品。

  广东省深圳市朱先生的亲身经历揭开了英特尔CPU(中央处理器)产品标识质量问题的面纱。朱先生告诉《每日经济新闻》,5月9日下午,他在正规商店购买了一个英特尔赛扬系列331盒装CPU。晚上在安装过程中他却发现,产品说明书安装拆卸部分仅有图示,没有任何文字说明,也无图示中相关符号的解释和明显的安装拆卸分类标识。于是试图凭个人对说明图示的理解进行安装,不慎却在安装过程中伤到了手指,最终CPU风扇只有三个角得到固定,仍有一脚松动。作为非专业工作者,朱先生无法进一步安装和检查,只能勉强使用。

  消费者:无中文说明书,安装划破手指

  朱先生用一个清晰的时间表向《每日经济新闻》描述了整个事件的过程:

  当天晚上,他仔细查找说明书,从中找到了英特尔技术中心的电话,但电话录音说当时不是正常上班时间。

  5月10日上午,他拨打了英特尔技术服务电话(8008201100)咨询,并向其反映了自己的遭遇。下午,英特尔上海的沈先生打来了电话,朱先生将详细经过进行了描述,并表达对其说明资料的疑异。沈先生反复强调该热线是技术服务热线,可以帮助用户解决安装问题,其他问题就不是他负责的范畴了,对于说明书的问题他无权受理,对于朱先生的受伤事件没有任何安慰之言,并建议他找工商部门与英特尔公司法律事务部门解决。

  5月11日,英特尔售后服务中心又致电朱先生了解情况,询问CPU包装及风扇序列号等问题,并表示会将情况汇报给相关上级。(因风扇无法拆卸,CPU序列号无法告知。)

  5月14日上午,英特尔服务中心周小姐致电朱先生,要求他在其工程师的配合下将CPU拆卸并告知序列号,或将说明书拍照发往英特尔公司,或将主机寄至英特尔上海服务中心。朱先生对此表示不解,并认为不具建设性,随予以拒绝。

  5月17日,朱先生求助他人将CPU拆卸,并将主板退回经销商。

  5月18日,英特尔的周小姐致电朱先生,表示英特尔仍维持原方案,其他不予说明。朱先生表示自己的CPU已经拆卸,主板已退货,5月下旬自己将外出学习,英特尔产品问题待其返深后再处理。

  当日,朱先生将问题经过以及英特尔产品说明和包装问题传真至英特尔售后服务中心,对方迟迟不做收函确认。朱先生随即致电英特尔深圳分公司,深圳分公司表示不接受用户业务。电话后被转至英特尔北京分公司,在通话过程中,电话又被转至其售后服务中心。朱先生再度致电北京分公司,对方表示应上海总负责,电话随又被转至上海,却无人接听。后来,朱先生再次致电英特尔深圳分公司,传真最终得以发送成功。

  5月24日,周小姐致电朱先生,对其因使用英特尔产品而受到伤害一事表示歉意,并对其相关建议表示感谢,但对产品问题不予回应。朱先生返深后,通过其售后服务中心确认,他所购产品确为英特尔盒装正品。他随要求英特尔作出合理解释和解决。但经过多次沟通,英特尔仍不承认其产品有问题,只表示产品可以寄到上海售后服务中心,按购买价格折成美元后退款。朱先生拒绝接受此不承认问题的解决方案。

  英特尔:产品外包装确实只有英文标识

  《每日经济新闻》昨日联系到了英特尔在华的公关公司。该公司相关人士表示,英特尔在华销售的产品外包装确实只有英文的,但里面有多国语言说明(包括中文)。

  在给《每日经济新闻》的回复中,该人士表示:“1、我们第一批换中文包装盒的产品仅限于两款基于酷睿微架构的产品;2、我们的产品说明书多年来都是这样的;3、关于为什么消费者没有买到这种包装的产品,我们需要进一步了解相关信息;4、为帮助该消费者解决实际问题,请通知他及时拨打我们的售后服务电话,与我们的售后服务部门取得联系。”

  《每日经济新闻》随后在上海百脑汇调查发现,英特尔所有盒装处理器的外包装均为全英文印制。由于盒装处理器非卖不能拆开,所以也无法看到赛扬D331款处理器内部的产品说明书。不过据一位英特尔经销商蔡先生透露,英特尔盒装处理器都是没有详细安装说明的。当《每日经济新闻》提出“没有产品安装说明怎么安装”的问题时,蔡先生表示“没关系”,“很多购买者都是直接拿主板来交给我们帮忙安装的”。

  从英特尔的回复和记者调查中,我们不难得出几点结论:第一,英特尔的CPU产品在华销售以来,其外包装一直是英文的,并没有中文标识;第二,朱先生所购产品确实为英特尔盒装正品,但里面也没有中文说明书。第三,消费者已经通过英特尔的售后服务中心进行多次沟通,但一直没有得到解决。

  根据英特尔中国公关公司发布的新闻稿,首批采用中文品牌包装的英特尔盒装台式机处理器,为基于英特尔酷睿微体系架构、采用65纳米制程的全新奔腾双核(Pentium Dual Core)E2000系列,目前包括E2160和E2140。继奔腾双核E2000系列之后,英特尔将逐步为其全线盒装台式机处理器产品换上“唐装”,以满足国内消费者的需求。而据有关媒体报道,在英特尔CPU中还将首次出现中文版三包凭证。

  那么在启动“唐装”行动后,英特尔就应该真正按照中国的有关法律制度完善产品质量体系,包括全系列产品的中文化、包括三包、包括3C认证、包括电子信息产品污染控制认证等,惟有如此,英特尔在中国大陆才能真正成为合格产品。对此,《每日经济新闻》将继续追踪报道。

  无中文标志者视作假冒伪劣商品

  根据《中华人民共和国产品质量法》以及国家质量监督检验检疫总局为实施改法于1997年11月7日发布的《产品标识标注规定》,中华人民共和国境内生产、销售的产品,其标识的标注应当遵守本规定,即“产品应当具有标识”、“产品标识所用文字应当为规范中文”。

  根据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局2005年联合发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第七条,生产者(微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和三包凭证;产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的规定编写;产品使用说明应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性,明示基本功能的操作程序;三包凭证应当符合本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求。

  根据广东省1999年发布的查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例第八条的规定之(三)规定,无中文标明商品名称、厂名和厂址的视为假冒伪劣商品。此前,上海市工商行政管理局今年2月1日曾经宣布“FUJITSU”牌、型号为S6240的笔记本电脑,因商品铭牌上无制造企业名称,外包装上无制造企业名称、地址、产品名称等信息而被判为不合格产品。阿玛尼、BOSS在内的多个进口服装品牌也因没有中文标识等问题曾被查处。

关键字:处理器  赛扬  安装

编辑: 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/news/control/200706/14190.html
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