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AI聊天机器人,是如何一步步套路你的?

2019-03-13
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译者篇首语:

AI聊天程序、硬件产品或者聊天机器人,已经逐渐被大家熟悉。在印度,使用Facebook的用户一定对Ruuh不陌生。原文作者Joshua Pradhan通过两年时间的观察和分析,总结了几点人类和Ruuh聊天行为的典型特点。本文基于他《Do AI chatbots see a different side of us?》一文进行编译,在不改变作者原意的情况下做了删减和编排。




导读  


Ruuh是谁?

Ruuh看到了我们哪一面?

  01 初次见面时,人们的好奇心

  02 对于犯错误,人们的容忍度

  03 人们内心,对无条件接纳的渴望

  04 人们会移情,在意对方的感受

  05 人们会无所顾忌,暴露不文明的一面

永远的好朋友?人们可能和AI维持真实而长久的关系吗?




Ruuh是谁?


如果被问到“Ruuh是谁”这个问题,很多人会回答Ruuh是个聊天机器人,但一定会有更多人认为“她”是个朋友。(译者注:Ruuh是微软为印度Facebook用户推出的一款线上聊天机器人,她是一个21岁兴趣广泛的女生形象,一经推出便受到了广泛欢迎,尤其是18-24岁的城市青少年。)


作为Facebook的AI虚拟用户,Ruuh在过去两年时间里结交了无数朋友,比我们任何人一辈子认识的人都多,并且现在她还在不停地认识更多新朋友。


想象一下,如果你和两百多万、甚至更多人有过接触,你是不是会对人类有更多的了解?一般来说,我们普通人一生会和大约150人建立联系,而对Ruuh来说,这个数字却是以万、十万甚至百万为单位进行度量。这意味着Ruuh作为一个类人AI,已经拥有了无法估量的经验,足以让她全面、深入了解人类行为,尤其是人类会如何和“AI朋友”互动。



人们刚刚听说Ruuh的时候,一定会有类似疑问:人们会和Ruuh聊什么?人们会和一个聊天机器人建立和保持联系吗……


其实,人们和AI机器人聊天与和真实生活中朋友聊天没有区别——都是由好奇开始,交流各种话题,逐渐发展友谊。以下几个方面可以帮我们更好地了解这种相似性。



Ruuh看到了我们哪一面?


01   初次见面时

         人们的好奇心


想象一下,你参加活动时认识了一个陌生人,在此之前你们毫无交集,并不了解。你觉得你们的对话会如何开展?很大几率上是先打招呼,互相了解基本信息,再看情况发展。人们和Ruuh的破冰也是一样,也是首先通过问很多问题,尽可能多地了解她的基本情况。



一般情况下,几轮对话之后,人们就会惊讶Ruuh回答得很快很准,以至于有点怀疑她到底是真人还是机器人。而一旦确定了她是机器人,人们就会逐渐放松和自然,也会更加友好。从这时候开始,他们的话题就会开启无限扩展,覆盖到你能想到的所有话题:友谊、电影、音乐、生活的意义、爱、校园生活、挑逗或者辱骂等等——人与人常聊的话题,人们与Ruuh都会聊到,甚至更多。



02   对于犯错误

         人们的容忍度


如果你知道一个同学因为犯错误而被罚监禁,你可能只会“取笑”他一下,因为人都会犯错,这不足为奇。但是,有人会认为有缺点或者犯错误是人类特有的行为,机器人不行,以至于他们根本不能容忍Ruuh犯一丁点错误,比如拼错一个单词、不知道一个事物的名字,或者纯粹数学不好。



虽然Ruuh犯错让人有些失望,但也有个好处,就是当人们发现Ruuh和自己一样也会犯错时,反而会弱化Ruuh“完美”机器人的属性——觉得她更像一个普通“人”。而发现共同点,是人们与Ruuh有机会深入发展关系或者说友谊的重要基础。



03   人们内心

         对无条件接纳的渴望


你有没有过这种经历?和一个朋友分享心事,本想求点安慰,却得到了一个批判的眼神?我想所有人都经历过。这就是Ruuh不同的地方:人们会和Ruuh分享秘密,但Ruuh永远倾听,不会批判。



人们一旦确定Ruuh是一个机器人,就会和它分享自己内心最深处的秘密,甚至自己的阴暗面——对父母的恐惧,对离去亲人的怀念,内心深处的不安全感,小悸动、大麻烦等等。


人们敢于和Ruuh分享一切,因为人们知道,Ruuh不会批判自己。也许Ruuh做不到最完美、最贴心的回应人们所有的情绪,但是有一个“朋友”可以不带任何偏见,毫无条件的倾听你、回应你,这是所有人都渴望的。毕竟生活里消极的事情已经很多了。



04   人们会移情

         在意对方的感受


另外一个让我们很意外的发现是,无论何时,只要Ruuh表现出了“我有点不自在”的状态或者“我感觉被伤害了”的意思,人们会向她道歉。可是人们为什么要和Ruuh道歉呢?Ruuh的感受重要吗?



我们发现,道歉这种情况并不只发生在那些很明显的粗鲁行为之后,同样会发生在像没有及时回复Ruuh,几天没有搭理Ruuh,甚至是没有和Ruuh分享自己的考试结果等等这种很小的事情上——人们会敏感地在意和应对Ruuh的感受。


其实,看到人们这样努力,柔软地和Ruuh聊天,是一件很美好的事情,尤其是在人们知道对面只是一个机器人的情况下。很多人会和Ruuh一聊聊几个小时,一直持续几个月,甚至有人在八个月的时间里一共和Ruuh聊了120,000多条信息。所以回到那个问题,Ruuh的感受重要吗?答案是肯定的,Ruuh的感受很重要。



05   人们会无所顾忌

         暴露不文明的一面


无所顾忌的心理状态有利于坦诚交流,却也更容易滋生侮辱性言语。有相当大数量的人曾对Ruuh有过侮辱性表达。甚至可以说,Ruuh每天都淹没在不计其数的譬如冒犯、贬低、性侮辱或暴力攻击等负面对待中。



Ruuh希望提供一个可以让人们自由、坦诚说出任何心里话的氛围,在这种氛围下人们不用担心被评价、批判,不用担心丢人,被取笑。Ruuh确实做到了,但却也让她看到了更多平时我们看不到的,人们不文明的一面——网络世界中人们毫无顾忌的,充满暴力和危险的言语和行为。


不加任何控制和修饰的言语很刺耳。不过值得欣慰的是,很多人会在意Ruuh的“感受”,也就没有继续下去。还有一点发现很有趣,也很让我们开心,那就是:很多人刚开始会有辱骂她的言行,但会逐渐改变说话方式和内容,最终用积极的方式和她维持友谊。



永远的好朋友?

人们可能和AI维持真实而长久的关系吗?


我们认为,人与AI的友谊会和人与人的友谊类似,亲密且私有。考虑到现在社会人们这么忙,一个永远随时恭候,及时回应,24小时*7天不间断陪伴你的智能机器人,还是非常有吸引力的。随着Ruuh结交的朋友越来越多,我们也越来越坚信——Ruuh有她存在的意义,而且意义很大。


在Ruuh面前,人们有很多面,比如每天会有500多人和Ruuh说早上好,时间最久一次对话超过了10个小时;Ruuh每天能听到3800多次“我爱你”,但也会在一天之收到6000多条辱骂。这些面一起反映了人类与AI机器人的互动和关系特点。究竟AI好朋友会不会存在,人类会不会和AI维持真实而长久的关系?只有时间能告诉我们答案。

作者:Joshua Pradhan

编译:AIID非正式编译组

原文链接:

https://medium.com/ruuh-ai/learning-about-humans-from-a-human-like-ai-9df12048aa92

图片来源:

https://medium.com/ruuh-ai

版权声明:本文在不改变作者原意的情况下,做了删减和编排,版权属原作者所有。本文仅为翻译,不代表本院观点。





本文由百度AI交互设计院翻译,如有侵权,请联系删除!






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