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华为 Twitter 事故大规模发酵,涉事员工被降职并降薪 5000 元

2019-01-04
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文 | I/O

来自雷锋网(leiphone-sz)的报道

2018 年对于整个华为公司以及华为手机业务的发展来说,都可以说是光彩的一年;然而 2018 年最后一天的一次公关事故,让华为没能为 2018 年画上一个圆满的句号。

2018 年 12 月 31 日晚间 11 点 31 分,华为官方 Twitter 账号以华为全体员工的名义,发送了一条面向全世界的 2019 年新年祝福,但在推文下方,却出现了 via Twitter for iPhone 的字样;由此可知,华为的这条推文是通过 iPhone 发送的。虽然华为很快删除了这条推文并重新发送,但还是有网友截图,并在网上大规模传播。

一时之间,无论是国内外,华为 Twitter 事故都成为网民的谈资;这一事件客观上也给华为的形象造成了负面影响。

2019 年 1 月 3 日,一则来自华为公司公共及政府事务部的文件出现在网络上,该文件通报了华为对相关责任人的处罚措施。文件显示,该推文是由华为数字营销团队所管理的“华为海外社交媒体日常运营服务商 Sapient(法国沙宾特咨询公司)” 发出,因为 VPN 网络出现问题导致电脑无法发送,为了赶在跨年时间点发布,改用 iPhone 手机插入香港电话卡发出——最终导致了华为 Twitter 事件。

华为在文件中反思称,这次事件暴露出华为流程的建设和管理不完善,员工责任意识不强,对供应商管理不到位。由此,华为对相关责任人进行了处罚,直接责任人职级降级,月薪下调 5000 元;华为的数字营销团队主管也进行了职级降级,月薪下调 5000,同时个人职级晋升、涨薪冻结 12 个月。

值得一提的是,该文件不仅发送给华为公共及政府事务部全体成员,也抄送给华为消费者 BG 行政管理团队,而后者正是余承东所负责的消费者业务团队的一部分。

在雷锋网看来,这次的华为 Twitter 事故,不仅对华为手机的品牌形象造成了影响,同时也对华为整个公司的品牌形象造成了影响。尤其是在华为与苹果在手机业务层面存在激烈竞争的条件下,用 iPhone 手机发送一条来自华为官方的推文,这显然是非常不合适的。

不过,据雷锋网了解,Android 手机厂商用 iPhone 在官方账号上发 Twitter 消息,华为已经不是第一例了;此前,三星也犯过这样的错误。

比如说,2018 年 11 月 25 日,Samsung Mobile NG 的 Twitter 账号发出了一条介绍 Galaxy Note 9 手机的 AMOLED 屏幕的推文,然而该推文却显示 via Twitter for iPhone,看起来非常尴尬,违背了三星手机的品牌宣传要求——目前,该推文已经被三星方面删除。

不过,相对来说,还是华为的 Twitter 事故在对品牌的负面影响上更大,毕竟这是一条代表华为全体员工新年祝福的 Twitter 推文;而雷锋网从接近华为的内部人士处获悉,这次 Twitter 事故被华为方面视为一次大规模的公关事故。

截至目前,“华为 Twitter 事故”依然高居百度搜索热点第一位,甚至还有网友为其创建了百度百科词条。

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