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抢楼有礼|这些客户支持的“坑”你都踩过么?读故事写评语啦!

2018-12-26
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半夜寻求支持无门、返厂升级软件费时、客服沟通效率太低......这些客户支持的“坑”你都踩过么

 

踩过坑的你是否期待更贴心智能的客户支持,KeysightCare邀您抢楼赢礼!

活动时间

即日起——2019年1月31日


活动简介

Step1. 点击下方任何一个场景内的“我要评论”按钮,填写个人信息;

Step2. 提交后跳转至活动贴,回帖评论;

Step3. 发表评论规则及奖品详见评论帖,活动结束后将评选出优秀评论奖及幸运抢楼奖。

 

时代在变化......

随着设计的不断复杂化,各位正在不断重新定义什么是“最先进的技术”

用于设计和测试未来的工具,也不断发展中

而测试测量这个行业里,唯有客户支持的脚步却一直停留在原地

压力之下,等待工具、答案或帮助都会导致代价高昂的计划延误......

想想在平时的工作中

您是否发生过跟下面同样的故事?

场景1

为了提交一个测试需求,攻城狮加班到最后期限的晚上10点,眼看就快完成,却发现测试仪器有个问题需要解决。


习惯性抄起电话打客服热线,但传来机械的自动回复“请您在工作时间再次拨打我们的热线”


 

“如果有一天”

能有24小时的专业技术支持该多好?

 

场景2

忙碌的产品测试中,仪器突然黑屏了,无法正常开机。找出仪器的原厂客服电话,却将珍贵的时间浪费在不断的转接、自报家门、与问题描述中。。。

“如果有一天”

客服直接报出我的名字,只需描述一次问题

甚至有专属的客户支持经理,该多好?

场景3

 正如火如荼地赶着产品的生产上市,突然有测试仪器报错,联系了技术人员之后发现有软件必须要升级之后才能继续正常工作,可软件更新需要时间或者需要送回原厂,来回最快也需要个几天时间。

 

 

“如果有一天”

能有主动的软件更新的通知,可以事先知晓

合理安排产线工作时间该多好?


小伙伴儿们~看了这些小故事,快来分享你遇到过的故事吧~

评论、感触、想法、建议等等统统都可以!

期待你的精彩评语!


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