聂海霞:在线已成为ADI主要技术支持手段

2012-04-25 13:27:21来源: EEWORLD

日前,EEWORLD专访了ADI亚洲技术支持中心经理聂海霞,她表示,ADI目前的技术支持工作都集中在线上支持,为工程师提供最及时的帮助。另外,她还透露ADI亚洲技术支持中心计划在不远的将来定期举办开放日,让客户更加深入的了解ADI的支持团队。

以下是采访实录:

1. 能否介绍下现在ADI的实验室电路的进展情况

CftL(Circuits from the Lab)是ADI的实验室电路。针对客户,特别是中国工程师在不同应用中常遇到的设计难题和挑战,由ADI工程师或专家对电路方案进行审核,由实验室电路工程师进行开发,给客户提供尽可能详尽的设计文档,包括电路笔记 (CN),原理图,PCB原文件,物料清单,评估软件,以及低价格的评估板,以缩短客户的开发时间,降低客户的研发风险。研发初期,CFTL团队对整个方案进行反复评估,并对部分细节进行更新和优化,得出结论后由负责人设计原理图,PCB版图,再返回至CFTL进行审查。在设计开发的过程中,工程师之间可以自由地根据自己的经验交流意见,为成功的设计提供了可靠保障。同时,通过对验证设计中所得到的经验进行总结并与其他工程师共同分享,整个团队的技术水平得到了进一步提升,也使得更多的设计灵感不断涌现。

目前在网站上发布的实验室电路总数有两百多个,覆盖了ADI的多数产品类别,包括运放,ADC,DAC,电源射频等器件。CftL涵盖包括工业控制,仪器仪表,通信,医疗等应用。而由中国CftL工程师开发的实验室电路有:CN0185, CN0190,CN0196,CN0202,CN0203,CN0204,CN0225,CN0229。

2. 目前ADI是以线上支持为主还是现场支持为主?大概的比率如何?

目前ADI以线上支持为主。ADI将为广大工程师提供如下帮助:

- 通过ADI亚洲技术支持中心提供技术支持。该团队共拥有十余名资深的IC应用工程师。一方面,通过了解客户对ADI产品应用的情况,用自身的经验帮助客户解决实地应用中的技术问题;另一方面,在与客户不断的沟通与合作中,发现当前市场和客户的需求,设计并开发高性能的通用系统级电路模块,以便客户对ADI的产品进行参考和评估。

- 为了对客户提供更人性化,更快捷和有效的服务,ADI亚洲技术支持中心通过多种形式,利用多种手段为客户提供全方位的服务。通过举办在线研讨会使更多的客户及时了解ADI最新产品和技术。同时,为了客户更好使用产品,亚洲技术支持中心还提供主要产品的参考代码,常见问题解答和实验报告,这些都是ADI亚洲技术支持中心工程师在支持工作中不断积累经验的总结。在生活节奏不断加快的今天,为满足客户日益增长的对于效率和获得知识趣味性的要求,亚洲技术中心为新产品和基础原理知识拍摄了大量视频,使客户脱离了枯燥的书本和数据手册,更为快捷和生动的了解并掌握相关知识和产品。

样片申请服务,旨在帮助工程技术人员完成设计并将产品尽快推向市场。

- 评估板申请服务。我们为各种放大器都准备了评估板(请参考产品网页),利用它们可以快速搭建自己的电路来对设计进行验证。

- 使用ADI提供的仿真工具进行仿真。ADI与NI合作的工具MULTISIM得到ADI产品的准确模型和仿真结果。其余很多工具如DiffAmpCalc、Analog Filter Wizard和In-Amp Common Mode Calculator等都可以帮助设计或者作为学习的工具。

ADI也有非常好的可以免费下载的放大器书籍可以帮助设计人员了解放大器的各个方面。

3. 为什么ADI要提供免费软件?推出免费软件的意义有哪些?

ADI提供的一系列设计和仿真免费软件,旨在为工程师设计提供便利,应对设计难题和挑战。这些设计工具拥有简洁直观的视图界面,能够帮助工程师选择正确的器件,降低设计风险,减少手工计算,简化设计任务,节省设计时间,以方便客户达成以成本、效率、尺寸和最少元件数量为目标的设计需求。

4. 今后ADI还会在技术支持方面有何创新?

目前,ADI亚洲技术支持中心充分利用现今新的科技技术从深度和广度不断创新。

- 客户对于技术支持要求及时性和有效性,为了满足客户的需求,目前ADI亚洲技术支持热线可直接连接到技术支持工程师,工程师实时在线为客户解答技术问题。改变了以往传统先记录,问题分配,再解答的工作模式。

- 微博是目前年轻工程师热衷的网络通信和信息分享媒介,ADI为了更好的与客户交流也最新推出了官方微博。在微博上更新新产品介绍和相关信息的同时,通过微博,突破传统的电话,邮件,论坛的支持途径,为客户提供新媒介的技术支持。ADI亚洲技术支持中心一直致力于新媒介技术支持的尝试和使用,在不久的将来,我们还计划通过电话会议,在线视频等多种实时手段为客户提供多样化的技术支持和调试工作。

- 随着中国电子市场的不断发展,在目前技术支持网络覆盖薄弱的城市开始出现新企业和客户,为了对这些客户提供更好的服务,ADI亚洲技术支持中心开始在这些城市增设工程师,为客户提供适时的现场技术支持。

- 为了与客户更好的交流和沟通,ADI亚洲技术支持中心计划在不远的将来定期举办开放日。一方面,让感兴趣的客户更好地了解这个为他们提供服务的部门;另一方面,也可以使亚洲技术中心更面对面的贴近客户。

关键字:ADI  技术支持

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/mndz/2012/0425/article_15853.html
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