协作与统一通信的区别

2011-04-14 14:21:02来源: 互联网
当今时代,流行语是那么的盛行,甚至可以说“猖狂”。在IT通信领域,同样有许许多多的流行语,协作(Collaboration)就是其中的一个。在厂商和业界专家的“渲染”下,协作几乎与一切通信都相关,几乎成了通信的代名词。所以,当你在圣诞或新年佳节收到“协作快乐,新年兴旺(Happy/Merry Collaboration and a Prosperous New Year.)”这样的祝福语时可千万别太诧异。

  调侃过后回归严肃,流行语并不能帮助你建立你企业的统一通信路线图。协作这概念太虚无飘渺了,需要做进一步的阐述方能为您所用,或许能为你的统一通信线路图之制定提供一些参考。作为协作的追随者之一,笔者对协作之于商业有将近10年的经历,综合我过去刊登的数篇文章和发表的观点,笔者对协作做了如下分类阐述,希望对你的通信路线图之制定和投资计划带来参考意义。

  第一类:基本的协作

  本意上,协作是指一群信息工作者之间就工作项目进行的探讨、交流和配合等工作,包括信息的交流,资源的获取、分享等。通常地,这类协作对协作的基础架构没有特殊要求,只要能达成上述功效,就算是协作成功。这类协作等同于我们平常所说的UC-U(UC-User,针对个人用户的统一通信)。这类协作最本质的要求就是接入到你想要联系,并且对方状态可用的联系人,通常包括状态信息呈现、IM一键通信、呼叫、分享、视频、移动接入等细分功能。由此看来,这类协作与我们常说的统一通信毫无二致,也许你要说社交媒体;的确,社交媒体是个新东西,但它仍逃不出统一通信的范畴,仍属于这第一类协作——基本协作。

  第二类:基于角色的协作

  在这一类协作中,协作被当做与某一角色或工作职位相关联的业务功能。譬如,总经理会经常组织下属开会;销售或专业服务人员希望在与客户/潜在客户的聊天框或电话/视频会议中加入专家人员……要达成这一类协作,除第一类协作所具备的基本功能外,更多结构性的、更灵活易用的工具应该被加入进来。譬如,他们或许要求对会议实况进行录像,更频繁地使用桌面或应用程序分享来表达观点或陈述事实。这些功能是按应用来分类的,常见的包括语音/视频/Web会议。

  并且,很多情况下,这样的协作还与工作环境挂钩,需要使用一些专业的企业级协作工具,如Microsoft SharePoint,IBM Quickr等等。在这种情况下,协作工具被深深地嵌入至协作工场,协同起来发挥作用。

  第三类:基于流程的协作

  这类协作强调把协作当做某一特殊业务流程步骤,这些流程通常需要可重复、可测量、可审查、始终唯一或者专门为达到某一特别结果。在这方面,Salesforce.com给我们树立了很好的榜样,其AppExchange就是典型的基于流程的协作应用。这类协作还有一个或许更响亮的名字:CEBP(通信促进业务流程),统一通信、联络中心领域的大佬Avaya就是CEBP的倡导者与领导者之一。

  搞清楚协作的分类(我的仅供参考)有助于弄明白你的企业到底需要何种类型的统一通信和协作系统,并进一步为你的IT通信投资计划提供参考。现在,看完我的分类后,你或许会马上会明白一个道理:协作是有“等级”之分的,基本的协作常见且便宜,是大多数人都需要的;而高级的协作,经常使用的也就那么几个人!

关键字:协作  区别

编辑:神话 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/mndz/2011/0414/article_6922.html
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