河南多家医院上线手机APP 实施全新“拇指医院”模式

2014-07-05 18:37:18来源: 东方今报 关键字:手机  医院  模式

    专家号难挂、排队时间长、就医时间短等问题令很多患者抓狂。昨日,记者获悉,郑州多家医院开始实施全新的“拇指医院”模式:患者下载APP客户端,即可在手机上完成分诊、挂号、查看检验结果等程序。轻松动动手指的“一站式”就医体验能否带来一场就医革命,能否从根源上化解“看病难”,缓解紧张的医患关系?

【最新】排队挂号找专家30秒搞定

    昨日上午,郑州大学第五附属医院门诊部,相比排着长队等待挂号的患者,26岁的张双显得尤为轻松。

    她拿出手机,通过手机APP预约的号码,很轻松就取了消化内科一位坐诊专家的就诊号,直接去应诊。

    “我昨天提前在手机上挂的号,动动大拇指就搞定了,挂号仅用了30秒。”张双说的正是目前多家医院上线的手机APP服务。

    “现在是智能手机的时代,为了方便大家多一个渠道就诊,医院特开设了这项手机APP预约服务。”郑州大学第五附属医院门诊部徐文东介绍,为了方便患者就医、避免长时间等待,手机APP预约服务的优势在于可以提供诊前预约挂号、诊中流程查询、诊后咨询医生的便民服务。

    在诊前,可以通过微信查询医生门诊排班和号源剩余情况,提前预约挂号,避免现场排队挂号或白跑一趟;诊中,也可通过微信获得医院就诊、缴费结账、取药等流程指引,遇到任何问题,还可及时在微信上咨询得到解答;诊后,患者依然可以通过微信向医生寻求用药指导帮助,向医生反馈诊后恢复情况等。

    通过手机访问网址,下载掌上医院APP客户端(也可通扫描APP二维码进行下载)——利用手机号进行账户注册并完善个人信息——进行科室挂号(挂号时,患者可以根据不舒服部位在人体模型上面进行操作,系统自动帮助选择就诊科室)——挂号成功后,即可直接到对应科室分诊台查询、就诊——通过手机APP移动门户进行检查结果的查询,避免在医院长时间等待报告结果

【调查】省内多家医院已上线APP模式

    “‘一站式的就医诊疗新体验’,不仅实现了门诊全流程的服务移植到移动终端上,以后还将实现便捷安全的金融支付。”昨日,河南省卫生厅相关负责人介绍,目前已有郑州大学第五附属医院、河南省人民医院、郑州市第一人民医院、郑州中医院、郑州大学附属郑州中心医院、郑州市儿童医院等多家大型医院已开设了这项“拇指医院”的新尝试。

    郑州市中医院在今年1月份率先推出了“拇指医院”医疗服务的新模式。院长刘宝琴介绍,“拇指医院”的推出,无疑“让市民把医院装进了手机、把健康握在了手里、把专家请到了家里”。市民只要手机扫描郑州市中医院二维码,下载安装后,进入“掌上医院”主界面,页面有“预约挂号”“就诊服务”“在线问答”等16项服务内容。刘宝琴说:“‘拇指医院’就像市民的私人健康管家,可随时随地呵护市民的健康。”

    “此举对患者来说,确实带来了便捷。”大学教师王秀英感叹,每次去医院,感觉都是一场耗时耗力的持久战,“为了挂到一个专家号,我甚至提前一个月做准备,让老公凌晨去医院排队。”

    确实,如今的就医环境,让很多人认为去医院看病是一件很痛苦的事,很多人“谈医色变”,因为就医过程中种种繁琐导致心情烦躁,更容易激发与医生发生矛盾的机会,无形中也增加了医患矛盾的紧张气氛。

    “手机APP的上线,对很多人来说,开辟了一个更为方便、轻松的就医渠道。”体验了“拇指医院”的便捷,张双深有感触,她说,智能手机已成为很多人生活中的一部分,排队、挂号、找医生等这些繁琐流程都可在手机上“一键解决”后,不仅减轻患者就医困扰,也可缓解医院人流量过大,就医服务不到位的压力。

【探究】APP挂号与现场挂号如何平衡

    昨日,记者也对省内已开通“拇指医院”的几家医院进行了随访,发现患者的接受程度很积极,尤其更受一些年轻患者的青睐。

    但是也有一些患者表示了担心:“有智能手机的人群和无智能手机的人群如何公平就医,会否造成新的数字鸿沟?”

    61岁的患者王大妈就向记者抱怨,她在医院排队等了30多分钟,正准备就诊时,一位刚赶到的年轻人却先进去了。王大妈问护士对方为何插队,听了解释才知道年轻人提前在手机上进行了预约挂号。

    “用手机软件挂号和到医院现场挂号的患者如何做到互不插队,怎样平衡处理?”这些问题也是目前开通手机APP医院所面临的共性问题。

    另外,目前开通手机APP的几家医院也存在着“单兵作战”的一些问题,有几家医院共用一个微信平台,有一些医院独自开辟微信平台,这也造成患者每到一家医院都需要进入一个新的门户,无形中也有麻烦。“根源在于医院各自为政进行信息系统开发,医院与医院之间有利益壁垒的存在。”

【未来】解决“看病难”技术已不是障碍

    “解决‘看病难’目前技术已不是障碍,在数字化时代,我们有没有这个观念去应用这个技术,也需要医院决策者、医生和患者的观念更新。

    服务之心实际上是缓解医患矛盾的制高点。没有站在病人角度去提供服务,再好的系统也没有用武之地。”业内人士周国平坦诚地说。

    对于“拇指医院”的推广,河南省卫生厅相关负责人介绍,智慧医疗模式确能一定程度上缓解看病难和看病烦。

   然而信息化的投入不是一个小数目,能否推广,需要医院决策者的决心。

    “未来梦想中的公共医疗服务平台,应该是‘一卡在手,走遍天下’,综合所有的就医资源形成一个完整的医院健康服务平台,这才是真正的便民服务。”有患者期待。

关键字:手机  医院  模式

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/medical_electronics/2014/0705/article_4867.html
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