e络盟董事奥玛解读2012:用户体验之年

2012-12-18 09:59:38来源: EEWORLD

近日,e络盟公布了其截至2013年3季度财报,财报显示公司三季度营业额总计2.335亿英镑,同比下降1.6%,主要原因是受到亚欧市场的萎靡,根据SIA的统计报告,欧洲半导体市场衰退了9.4%而亚洲市场也衰退了0.4%。

即便如此,e络盟的报告中仍然有相当多的亮点,其中最重要的一点就是e络盟社区持续的增长,三季度整个社区访问量为170万次,注册用户新增21000人,截至目前总注册用户数接近14万。

日前e络盟亚太区董事奥玛.平加利在接受EEWORLD专访时表示,e络盟一直在力图以互联网模式,解决目录分销商的种种弊端。

奥玛认为e络盟等传统目录分销商正在向“多渠道代理商”迁徙,因此谁能准确的把握用户需求,谁才能踏准“市场的脚步”。这里的用户需求不光是对价格的需求,对于交付周期,货源,供货稳定性,以及网站用户体验等,每位工程师都有着不同的偏好。

同时,奥玛对于收购英蓓特给予了高度评价,“通过收购英蓓特,我们实现了客户、供应商及我们三方共赢的局面。”

而对于未来,奥玛表示会继续保持之前的战略,不断拓展产品线种类,加速交货时间。而对于中国大陆,则会通过不断的投资或其他方面提升整个系统,同时对于中国市场的未来充满信心。

   

    e络盟亚太区董事奥玛.平加利

以下是此次交谈实录:

EEWORLD:首先请介绍一下2012年,e络盟在亚太地区的新动向及新策略。

奥玛:2012年我们仍然重点围绕三方面进行:第一是继续重点强调在线电子商务。通过Web,可以实现电商化及全球化。第二点是增加目标客户的范围,以前以电子设计工程师为主,但在未来,我们会在保证主要客户群市场份额以外,拓展在维修、维护和操作等目标客户群。第三点是扩大我们在全世界范围内的影响力,树立品牌形象以及关键市场业务拓展。

而我所关注的包括两方面:一个是以互联网为基础的商务模式,第二个则是在技术和产品方面,为工程师提供最大的支持力度,使我们能够保持在市场中的稳步增长。

同时,我们也在尝试如何踏准市场波动周期,来保证我们在市场中保持合理的增长。

EEWORLD:我们如何去踏准市场步伐呢?

奥玛:一个产品的诞生周期是有一个完整流程的,从最初的产品设计或发展周期,再到大规模生产周期,以及衰退过程中的维护周期,而我们e络盟所对应的是产品周期的两端。在设计周期中,工程师所需要的是如何在设计过程中获得更多的帮助,包括产品信息或技术支持等方面。而到了维护周期,他们需要的则是稳定持久且广泛的货源支持。通过我们这么多年的积累,了解了工程师的设计习惯,我们可以针对这些数据进行自己的布局,分别满足每个人的不同需求,比如送货周期、比如资料支持、比如对社区的需求,我们把这些叫做用户体验。

实际上不管市场好坏,工程师们都需要研发,因此我们更重要的是不断改进户体验。

EEWORLD:e络盟电子设计与维护市场营业额所占的比率是怎么样的?因为在e络盟从研发到维护市场上发力的同时,竞争对手RS同时也在从维护市场向研发市场拓展。

奥玛:我们的确跟竞争对手有一定的区别,我们重点的还是在设计这个领域,但正因为我们看到了维护市场的增长潜力,我们才会适当的扩大其市场规模。

因为不同国家不同市场的情况不一样,投入重点也不一样。针对中国市场来说,我们的研发市场仍然占60%以上,但在全球,这一比例已降为50%。

EEWORLD:之前,像e络盟这种公司都被称为目录分销商,那么未来您认为该如何称呼这类公司?

奥玛:我认为“多渠道代理商”这个词很准确。一方面我们在互联网上有很强大的实力,同时我们也有电话销售人员以及电话市场营销人员。所以客户不论用什么方式跟我们接触,我们都有与之对应的渠道。

EEWORLD:在您看来,中国市场有无特别亮点可以分享的?

奥玛:当这个市场处在一个下降过程当中的时候,发现新的机会,对于任何一个公司来讲都是非常关键的。我们发现,在中国上设计和研发领域的市场仍是增长的,这就意味着我们需要将国际上好的设计经验带到中国,提供特别的服务方式。

EEWORLD:您能不能谈下收购英蓓特对e络盟带来的变化?

奥玛:我们在和英蓓特接触的时候发现,英蓓特有很多独到的地方,它可以用他的软件直接设计产品,包括智能电表等。同时,他的开发板也是一大特色,可以通过端到端的服务,直接为我们的研发工程师服务,开发研发市场,同时通过软件及开发板的产品和应用,可以为我们带来更多的客户。

通过对英蓓特的收购,使我们可以和一些全球的合作伙伴进行系统开发板的研发,包括飞思卡尔、德州仪器、Microchip等。这种三赢的情况,可以使我们不断加强与供应商及客户的合作关系,为双方提供高附加值的服务。

我们可以在第一时间接触新概念及设计,并提供改良建议,通过这种能力我们可以和供应商进行绑定,达成更长久的合作,对于我们未来工作的开展会大有好处。

我们同时希望英蓓特这种技术解决方案供应商,能够借由我们的电子商务平台、传统目录分销的渠道整合,与客户增加更多的联系。一站式采购也可以极大减少工程师的设计流程,加速产品设计周期。

EEWORLD:这是不是意味着以后我们要卖自己的东西?

奥玛:我们会继续销售之前的产品,不过与此同时,我们会利用英蓓特的特点,面向一个新的市场。这是e络盟全球战略核心的一部分。

EEWORLD:在线解决方案在e络盟整体战略中起到了那些作用?

奥玛:我们有一个Knode平台,在这个平台上,你可以找到各种各样的解决方案、从应用开发到操作系统再到PCB,工程师可以很方便的查找他所需要的全套产品资料以及软件,同时也可以利用在线交流平台提问、学习,到最终的订购,与我们的在线电子商务平台无缝结合。

通过element14这个平台可以聚集更多的人气,我们不仅有自己的工程师,也有我们的供应商、IDH或其他自由人士在这里回答问题,通过创造一个能够互相沟通的开放式平台,工程师可以相互学习,而我们也可以通过用户行为的积累不断改善我们的。

EEWORLD:e络盟和专门的解决方案供应商相比,有什么优势?
 
奥玛:有些方案供应商是要看出货量的,只有量大之后,他才会给你做方案,写代码或者其他什么。但对于e络盟,我们不会因为量大量小来定,如果用户有什么问题,我们都会提供在线、电话、博客、MSN等支持。

所以这就是我们不一样的地方,我们会开放的面对每个客户,而他们无法开放。

EEWORLD:库存和物流建设在e络盟整体战略中处于什么样的地位?

奥玛:我们在这两个方面还是很重视的。现在我们在外高桥有自己的免税保护区,上海当日送达,而北京、深圳、成都等地都可以保证翌日送达,而其他地方也可以保证48小时内到货。对于工程师来讲,是很好的用户体验过程。

现在网上有很多电商的竞争是价格战,但对我们这行来讲,客户最看重的是产品的质量,效率,品牌及库存,所以对我们来讲,我们还是要跟世界上最顶级的供应厂商进行合作,不断提高质量与服务。所以,这样看来价格倒是一件次要的事情。

另外从成本角度来讲,我们和原厂一直保持着密切的关系,因此价格可以做到最优。

对于e络盟来讲,我们的定位很清楚,就是要做小批量,所以会大力建设在线采购系统,有很多公司在这方面还很落后。我们针对小批量客户进行了各种细分方式,不管是研发还是维护,我们都分得很清楚,了解客户的不同需求,了解客户的发展模式,将这块市场进一步垂直细分。

所以我们现在看到,一些做大批量分销的企业尝试进入小批量领域,但他们很快就发现这块并不是他们强项。

EEWORLD:您认为未来小批量经销商的发展方向是什么?

奥玛:对于小批量市场来讲,你需要同时服务几十万的小客户,这不是简单的事情,因此对于小批量经销商,最为关键的就是建设好互联网上的功能和服务。因此我们需要从不同的运营模式,不同的资本运作方式,不同的服务与平台多角度进行发展。

EEWORLD:您之前指出,我们现在处于一个多渠道的模式,那么未来是否仍将是百花齐放的局面还是以电子商务为核心?

奥玛:互联网是我们商业模式一个最好的体现,因为它在里面提供了很多包括产品信息,互动讨论等在里面。但客户的购买习惯又是千差万别的,有人就希望通过电话进行订购或询问,又或者需要传真等方式,因为我们的模式完全取决于客户不同的经营模式与习惯。因此我们其他的方式还被保留着,可能会有一些高高低低,不一样的地方,但是任何客户有可能用到的采购或沟通方式,我们都会保留。

EEWORLD:在您眼里,e络盟中国的客户最大的特点是什么?我们根据这个特点做了哪些整体化的改革。

奥玛:我不能武断地来进行一些判断,但是我从在亚洲和在中国经营了这么多年的经验来看,我发现了一些变化。中国客户从以前对于价格看得很重要,但是现在客户更重于品牌以及质量,当然这并不意味着品牌好,价格就可以非常离谱,现在这些工程师们需要的是物美且价廉的产品。另外一方面则是中国客户和我们接触的时候,关于财务流程各方面的也需要很便捷的管理,所以我们会针对中国特色设置特别的支付方式与手段。

EEWORLD:想了解一下2013年,会有哪些变化值得我们去期待?

奥玛:在2013年,我们会持续我们以前所有的战略,但是我们会有更多的产品,有更快的交货时间,更好的服务给到用户,同时我们要加深在中国市场的渗透,不断的进行投资,提升整个购物系统及服务。这都是我们要做的几件事情。

我们对中国市场未来也是充满信心的。

关于奥玛.平加利

现任e络盟亚太区董事 – 北亚洲一职,同时兼管业务开发部门,负责为工程师提供全面的软件、工具及相关服务方案。奥玛拥有安得拉大学电子与通信工程学士学位,后在孟买NMIMS大学进修营销类研究生课程。

在加入e络盟之前,奥玛在电子分销领域担任高级职务,曾任富昌电子公司(Future Electronics)印度区总经理,并在印度艾瑞电子公司(Arrow Electronics)任总经理。

关键字:e络盟

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/manufacture/2012/1218/article_8490.html
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