村田竹村善人 从材料出发做电子行业创新者 (2)

      从材料出发构筑灵活高效研发体制

      记者：1944年，村田制作所成功开发出了使用氧化钛的陶瓷电容器，开始了制作电子元器件的征程。在60多年的历史中，村田在研发活动方面有哪些过人之处？

      竹村善人：正如你所说，村田制作所的历史是从钛酸钡陶瓷这一材料的发现开始的。此后我们便始终贯彻“从材料出发”这一原则，反复开展了研究开发活动，以此为基础构筑了从材料到成品的一条龙生产体系。我们积累了丰富的技术经验，如材料技术、工艺技术、设计技术、生产技术以及支持这些技术的软件技术及分析评价技术等等。在产品制造活动中，我们也孕育出许多新技术，如控制材料的化学成分和晶体结构的技术，可具备一定功能的元件的成形工艺，提高陶瓷的电气特性的烧结工艺，利用精密加工技术和电路技术的加工工艺，模拟分析技术，品质测试技术……我们的每一道制造工序都与前后的工序环环相扣，步步相连，复杂地连接在一起。我们的研发体系基于把这些重要技术进行纵向集成。在开发新技术的过程中，每当遇到棘手的问题时，各道工序的有关技术人员便会一边交换信息一边探讨答案，并协同完成开发任务。

      记者：村田在构筑高水平技术研发体系方面有哪些成功经验？

      竹村善人：村田制作所将技术的纵向集成作为研发的根本，其技术人员是各自固有领域的专家，同时也必须具备其相关领域的知识。为了构筑高水平的技术体系，除了在公司内部开展技术讲座外，我们还积极致力于同大学等公司外部的研究机构进行交流，以便随时掌握最尖端的技术。
 
      记者：在村田今年的报表里我们可以看到2009年公司在研发方面的投入占销售额的比例大约在8%左右，2010年研发方面的投入会有改变吗？

      竹村善人：我们的财政年度从每年的4月份开始，3月份结束。2010年的财年刚刚开始，在研发上投入的费用没有太大的变化，特别是国际金融危机以后我们经过反思，重新考虑了对研究开发费用的分配：金融危机以后今年的订单增加了，明年的订单可能会更多，这样我们在设备投资方面将投入更多的资金。从产品上讲，电容器以及滤波器相关的订单增加比较明显，对这些产品生产、检测设备的投资也将增加。

      调整策略更加关注新兴国家市场

      记者：我们了解到，村田很重视核心市场也就是欧美及日本市场的维护，而近年来包括中国在内的新兴国家市场却对村田销售额的增长作出了重要贡献，请问村田制作所如何在核心市场和新兴市场中做出平衡？

      竹村善人：我本人是2009年5月来到中国的，在此之前一直在美国，所以国际金融危机爆发的时候我正在美国。首先感觉到欧美、日本等国家和地区的消费者在金融危机的冲击下购买力下降了很多，但是在中国特别是本土设计的产品在市场上仍有很强的消费力。相比欧美和日本等发达国家，中国市场让我感觉到受金融危机的影响不是很大。在欧美或者日本市场，他们的产品功能和技术是最先进的，所以价位也相对高一些，而且产品比较成熟，那里的消费者不会去频繁地更新换代，因此也就出现了在金融危机的影响下消费力持续下降的局面。

      此前，村田视核心市场为第一位，今后新兴国家市场将是村田最重视的市场，我们十分了解并时刻把握欧美的大企业或者日本大企业对市场和技术的需求情况，并及时为他们提供相应的产品。通过这次国际金融危机，村田充分认识到了新兴国家市场的重要性，所以我们在今后的战略中作了一些调整。对于新兴国家市场，我们将以迅速、便宜和灵活应变的产品赢得客户的信赖，虽然与亚洲同行的竞争会非常激烈，但我们仍然力求获得最大的市场份额。对于核心市场，我们会谋求技术革新，寻找新的市场机遇，凭借村田的综合实力帮助客户解决问题，在村田长期以来比较擅长的核心市场上继续成为重点市场和顾客的战略伙伴。对于新开发的市场，我们会与客户或合作伙伴不断努力，一起开创商机。
 
      记者：从村田在各地区的营业额图表可以看到，亚洲占了近六成左右，其中，中国内地和中国台湾占了将近40%左右的市场，您能介绍一下，中国作为新兴市场里面最活跃的市场和日本以及欧美市场相比最大的特点是什么？

      竹村善人：新兴国家的市场需求主要是能快速面世、便宜和灵活性比较大的产品，为了能满足这种需求，首先要由当地员工发现新的市场，再提供相应的服务和产品。以中国为例，市场需求的变化很快，中国的企业可以对这样的变化做出迅速调整，推出满足市场需求的产品。目前，村田在中国提供的一些产品，大多是低端产品，但是我想在未来的时间里，我们也会提供包括附加值比较高端的元件产品。此外，中国市场还有另一个特点，即除了世界统一的标准外，中国还有自己的国家标准。比如在汽车领域，中国有自己的特殊标准，我们提供的产品还必须符合中国的标准。

      记者：村田之所以成为元件行业的龙头企业，是不是因为村田注重生产市场需要的产品并且提前了解市场的需求？村田了解市场的渠道和方式是什么？

      竹村善人：为了做一个比较准确的规划，村田的员工要开展大量的实际调查和研究，有时也要通过第三方调查机构帮我们做调查，很多方法综合起来才能做出来比较有针对性的规划。

      此外，我们还和我们的客户保持密切的合作关系，客户有什么样的需求会直接告诉我们，我们可以为他们提供个性化的服务，直到客户满意为止。村田不会因为客户要求的产品没有市场就忽略对该产品的开发，而是尽量满足他们的需要。这也是村田能够建立良好客户关系的原因之一。

      记者点评

      人才储备是关键

      凡在各自领域排名靠前的企业都会将人才的培养和储备作为企业发展最关键要素，村田也不例外。

      在采访过程中，记者了解到，村田清楚地意识到人才的培养能为企业的后续发展提供新鲜血液，为此他们一直把对人才的培养放在非常重要的位置。他们特别重视培养员工的“三个力量”，那就是公司员工自己“成长的力量”、部门对员工“培育的力量”和公司对员工“培养的力量”。

      村田公司通过将上述三个力量有机地结合和运用，最大限度地发掘、发挥每一位员工的能力，并通过不断完善教育系统和人事制度，高效率地进行人才的开发。

      在教育系统方面，他们把员工进公司后的3年作为教育期，通过刚进公司集中培训时所进行的经营理念的学习以及此后在工厂实习中的体会，加深了员工对产品制造重要性的理解。再者，就有关商品知识、电气、电子和产品制造的基础知识(针对技术方面的相关人员)等，进行各种各样的集中培训。此外，村田还根据工种、部门进行专门的培训，来提高员工的各种能力。

      在人事制度方面，他们认为最重要的就是通过客观和公正地评价员工的实力、能力，来鼓励员工的成长。

      村田认为，在制造行业的企业有必要将总公司和研究部门的理论和制造现场的实际紧密地联系在一起。在村田制作所，往往将研究开发的人才和自己开发的新产品一同调往工厂，并在成功进行量产之前，由其自己亲自参与。在这种情况下，研究人员也往往会成为工厂的管理人员。

      为了培养这种理论和实际相结合的精神，村田制作所会将新录用的文理科大学生、研究生全部派往工厂实习半年，以便让他们通过长期的工厂生产第一线的实习亲身感受实物。实习结束后，他们之中的很多人会被安排到研究开发、生产和销售及总公司的各个部门。通过这样的实习能使他们经常意识到“现场主义”的重要性，教会他们如何将理论和实际相结合来加以实践。