一站式服务平台:研华800销售专线的故事

2011-06-21 17:28:45来源: EEWORLD 关键字:研华销售专线  客户服务  产品选择  技术支持  维修支持  订单处理

“研华800售前\售后服务专线:您好,欢迎致电研华客户服务热线,为了保证服务质量……”

每天,许多客户都会通过研华800轻松解决如技术问题、询问产品规格、完成询价下单及申请维修服务。

与您分享五则800的小故事:

故事一 —— 客户服务:售前、售后的全面信息咨询

    最近发生一件很有趣的故事,天津的林先生致电研华产品经理尼克,欲购买研华产品,尼克推荐林先生拨打800了解研华的产品及服务,林先生抱着试试看的心理拨打了800-810-0345,称自己购买的工控机坏了,研华客服人员小雨不仅解答了林先生的疑惑,并推荐了研华天津办事处的业务人员进行上门服务,这让林先生在购买前就预先体验到了研华“售前、售后的全面信息咨询”快捷无忧的服务,表示非常满意!

故事二 —— 产品选择:最专业、最全面的产品解决方案速递

    杨先生承包某市大楼的设备监控项目,通过网络搜索找到研华公司,杨先生通过研华800专线进行IO模块的询价,过程中,研华业务人员仔细聆听杨先生的规划和想法,从沟通过程中得知整套系统还包含控制器、监控软件与通讯传输等需求,因此,业务就主动帮杨先生规划完整的方案;此外,考虑到杨先生工程部同仁对于产品不熟悉,业务还主动帮助安排完整的产品培训课程,工程师后续还可定期参加研华培训学院的自动化课程。研华不仅提供杨先生Total Solution,为其节省沟通时间,且协助杨先生单位提升了产品专业能力,大幅提高了项目的效率。

故事三—— 技术支持:专业工程师24小时快速响应

    小印所在单位为国内某科技厂,正引入生产线数据采集系统,这天已是晚上十点,小印发现中控室的工业计算机与现场端联机异常,一时间查不出原因,立刻拨打研华800专线寻求支持,原以为下班时间无人接听,抱着一丝期盼的想法拨通电话,谁知电话传来研华值班工程师的声音,工程师耐心聆听小印的问题,并指导小印一步一步地进行设定,终于数据开始正常传输,几天后,工程师再次致电给小印询问后续状况,经讨论发现现场端的计算机是五年前所购买,产品性能已经不能符实际使用需求,工程师就根据实际原因主动建议合适与经济的更换产品方案,现在,系统运行、传输速度更加实时稳定,最重要的是研华所提供的24小时快速响应的技术服务,让小印和业主更加放心。

故事四 —— 维修支持:全程迅速而精心的服务

    冯先生两年前为业主的工厂购进了数十个RS-485数据采集模块,一场水灾,所有的模块皆因泡水而故障,业主在考虑成本下决定先行维修,但维修会不会很麻烦?一点也不会!冯先生通过研华800专线咨询维修人员,经由电话上的沟通,维修人员立即帮冯先生处理好数十个模块的维修申请,冯先生只需将维修品寄至研华的维修中心,日后再凭着维修人员所提供的维修单号,即可查询维修的进度,这对于视时间就是金钱的系统整合商而言,无疑是最佳的服务。

故事五 —— 订单处理:最便捷的无忧购买渠道体验

    徐先生听说研华的采集板卡稳定性高,价格合理,服务也非常好,想购买一片卡先用用看,抱着试试看的态度,拨打了800电话,研华的客服记录下了他的信息。徐先生的电话刚放下不久,就又响了起来,这次来电的是研华的业务,徐先生非常惊喜,没想到只买一片卡,也能这么快得到研华业务的支持!专业的业务根据徐先生的需求推荐了一款性价比都非常高的板卡,并且查了库存,有现货、价格合理,徐先生放下电话就签订了订货合同。当收到板卡以后,安装中出现一些问题,再次来电,研华的工程师半个小时之内就电话指导客户顺利安装成功。在客户回访的时候徐先生也不禁赞赏研华便捷的购买和服务渠道,研华的客服专员开玩笑说:想要购物好,800服务少不了!

关键字:研华销售专线  客户服务  产品选择  技术支持  维修支持  订单处理

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/gykz/2011/0621/article_6844.html
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