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Genesys发布全新客户体验应用平台,驱动前所未有的企业绩效

2018-03-14 10:15:49来源: EEWORLD 关键字:Genesys

北京,2018年3月13日——Genesys (www.genesys.com/cn) 在美国奥兰多Enterprise Connect大会开幕日上发布全新的统一AppFoundry应用平台,能与 Genesys 的所有产品系列——PureEngageä、PureConnectä 以及PureCloudâ平台实现集成。有了Genesys AppFoundry,企业只需在一 个 综合应用平台上,就可以便捷快速地从行业第一的云及自建客户体验解决方案中获得 价值 。

 

各行各业的上万家Genesys客户,包括金融服务行业、零售业、酒店业以及医疗行业等,在AppFoundry中都至少应用了一种集成。目前,AppFoundry中包含200多项应用、集成与服务,比2016年年中时增加了一倍。Genesys的主要合作伙伴包括:Amazon Web Services、 Aria Solutions、 Avtex、eMite、奥科AudioCodes、 AVST、CafeX Communications、Call Journey、 ConvergeOne、捷波朗Jabra、Occam Networks、缤特力Plantronics、 RedSky Technologies、SmartAction、Starfish Associates以及 Vidyo。

 

全新的AppFoundry 为所有客户提供一个统一的界面,帮助客户探索Genesys客户体验平台预集成生态系统。通过创新的“一键安装”功能,Genesys的客户,比如Amazon Web Services,仅需30秒就可以实现并配置全新的集成,以闪电般的速度实现价值。

 

Amazon Web Services机器 学习语言服务部总经理Vasi Philomin表示:“全新的Genesys AppFoundry让企业能够快速从最新的机器学习技术中受益。Genesys的最新创新以便捷、可消费的形式将Amazon Lex的自然语 言功能引入到客户交互市场 。现在,企业只需 轻 轻一点就可以在联络中心中激活Amazon Lex,更好地提升客户体验。”

 

Genesys已经率先在PureCloud AppFoundry应用上开通了一键安装功能,可实现按需配置及部署。Genesys还计划在2018年下半年为PureCloud增加一键购买功能。Genesys同时还期望将这些功能拓展至其他产品中。

 

跨整个Genesys客户体验平台产品线增加自动设定集成功能,将促使AppFoundry快速增长。Genesys预计在2018年将新增近40%的集成,这和分析师的预测一致。

 

Gartner报告显示:“到2020年,60%的将云平台服务作为产品一部分的软件应用供应商,也将通过云平台应用市场来推广、销售、提供他们的产品。”1

 

Genesys首席市场官Merijn te Booij表示:“企业需要极度灵活才能超越当今客户预期。通过为我们的客户体验平台打造一致的应用生态系统,并依托云的强大力量,我们加速了价值的实现。Genesys的目标是为所有客户提供一种更加简便的方式,去发现并快速部署解决方案,将客户体验的标准提至更高。”

 

如今 AppFoundry 由领先的客户体验、客户交互及业务优化解决方案组成。包含客户关系管理(CRM)、工作量管理、分析、支付处理、自动化营销、数字化、自助服务、外呼、人工智能、劳动力优化、协作以及知识管理等专门应用。为了打造客户体验行业最高标准的应用市场,Genesys对集成合作伙伴进行严格的审查,确保合作伙伴满足Genesys最高的功能标准、集成方法以及潜在客户价值标准。

 

客户可以在AppFoundry中登记填写自己感兴趣的潜在集成,即使这些集成在他们目前部署的Genesys产品上还不可用。客户可以借此更多地了解最新的客户体验创新,合作伙伴也能获取更多的市场需求洞察。

 

Genesys DevFoundry是 AppFoundry的强大后盾。DevFoundry是拥有将近1000名活跃会员的开发支持社区,在不到两年的时间内会员数量增加了400%。DevFoundry提供工具、服务以及最佳实践,确保开发者可以快速地打造应用,为市场带来Genesys客户体验平台的最新创新。

 

欲了解更多关于全新AppFoundry应用市场的信息,欢迎莅临3月12日-15日在美国佛罗里达州奥兰多市举办的Enterprise Connect 2018大会713号展台,Genesys将联合几个重要合作伙伴为您呈现更多精彩。


关键字:Genesys

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/designarticles/article_2018031418837.html
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