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逆天的人工智能,现在在火爆的电商行业中发挥着什么重要

2017-05-02来源: EEWORLD 关键字:人工智能

    谷歌AlphaGo在围棋人机大战中击败人类之后,人工智能(ArTIficial Intelligence,简称“AI”)几乎成为未来的代名词,不少行业都形成了“谁掌握AI,谁就掌握了未来”的气氛。

  然而,在人工智能首次被写入政府工作报告之后,也有人提出,人工智能已经成为一个追逐的风口和概念,一个过热的IP。其言下之意是,在资本、行业和舆论的追捧中,人工智能缺乏真正运用的场景,与市场的预期已产生巨大的差距。

  4月12日,在义乌召开的2017世界电子商务大会上,有多家以人工智能为核心业务的初创公司对这个观点提出质疑,称尽管国内人工智能技术仍在初生阶段,但其在服务、策略、搜索、定价等具体领域的应用正在真实改变着零售业。

  据媒体报道,国内零售业现约有40余家人工智能创业公司,针对电商领域实现的功能主要有客服、实时定价促销、搜索、销售预测、补货预测等。高盛曾预测,到2025年,人工智能在零售业每年将节省540亿美元成本,创造410亿美元新收入。

  那么,就在人工智能时代开启的今天,它正在如何改变电商?

  决定最优价格

  传统模式下,企业要依靠数据和自身的经验来完成商品价格制定。但是,随着电商规模的迅速扩大,每个采销人员需要管理的商品种类不断增加,面对的数据量也日趋庞大,要实现精细管理必须投入更多的精力和资源。同时,电商平台的“造节”风潮,也增加了定价的难度。

  有了具备快速处理大数据能力的人工智能,现在已有不少企业通过此项技术,基本解决大量商品的自动订价。

  除了大型电商平台自主开发智慧供应链,人工智能决策公司杉树科技也在通过人工智能技术,服务企业客户解决复杂决策,其中定价便是最为主要的场景之一。“当生产要素的成本日益提高时,企业也面临着极大的效率提升压力。这也是大数据和人工智能在近年来越来越得到重视的原因。”杉数科技联合创始人王曦认为,经过多年的发展,国内的电商行业已经逐渐走进下半场。在定价上,大型电商企业亟需批量定价,以及避免经验定价带来的不合理。智能决策系统则能辅助梳理产品数据,建立起动态定价和清仓定价的模型。

  越来越聪明的客服

  今年3月,阿里巴巴发布人工智能服务机器人“店小蜜”,这款面向淘系千万商家的智能客服,经过商家授权、调试,可以取代部分客服,从而降低人工客服的工作量。

  2016年双11期间,店小蜜曾邀请Apple、小米、森马等9个品牌的天猫旗舰店参与内测,最终,店小蜜一天内接待消费者近百万,节省了近1半客服人力。

  与之类似的产品还有京东自2012年下半年起上线的智能机器人JIMI。其累计服务用户已经破亿,并于2016年9月7日正式发布开放平台,免费向第三方开放使用。

  在2017世界电子商务大会上,致力于人工智能交互技术的智齿科技联合创始人彭伟称,“目前,机器人已经可以为电商企业的用户解决40-60%的问题。当机器人遇到处理不了的问题交给人工处理的过程中,机器人还可以继续为人工做辅助,从而可以提升60%的服务效率,而将人工的服务成本降低30%。”

  无人仓库成为可能

  人工智能最直接影响的是后端的供应链和物流环节。通过人工智能,实现系统自动预测、补货、下单、入仓和上架。在物流仓储环节,阿里巴巴和京东都已经发布了其无人仓储系统。仓储物流的自动化直接带来的结果是,这一原本电商最重的环节效率提高,成本优化,进而创造更大的利润空间。

  人工智能技术在仓储的运用对于生鲜电商而言可能更有价值。业界普遍认为,生鲜电商运营之难,在于供应链,而供应链之难,又在于销售预测。对于前置仓模式来说,要同时把数百种商品科学分配到几十个仓库,库存管理难度又进一步增加。

  生鲜电商U掌柜通过数据挖掘和机器学习,将损耗率从12%降低到8%,其销售预测与实际结果的匹配度已经达到了93%。在人工智能神经网络模型的支持下,U掌柜得以较好地控制进货量,进而降低损耗率和缺货率。

  让商家更懂消费者

  “如果公司能够把深度学习整合进自己的电子商务网站,那么这能显著地提高用户的搜索能力。”无限分析(Infinite AnalyTIcs)CEO和人工智能专家巴蒂亚曾说。例如,一个妇女可能有一张裙子的照片,她很喜欢这个裙子,于是她把照片上传到购物网站的搜索栏,借助人工智能,购物网站可以立即分析这张照片,理解这种裙子的款式、大小、颜色、品牌和其他的特征。消费者也可以立即的找到自己想要的东西。

  目前,国内的码隆科技也正在为企业提供类似的服务。初创公司码隆科技通过“计算机视觉+深度学习”打造的人工智能模型ProductAI已能够为电商平台实现拍照找商品、商品属性管理等功能。

  “有电商平台客户上线这个功能2个月,订单量增加20%,节省了25个人力。”码隆科技创始人兼CEO黄鼎隆告诉《天下网商》,ProductAI还能够把图片中服装的色彩、材质、风格等要素提取出来,形成时尚趋势数据。“这项功能对于电商供应商更重要。”

  “以往,供应商们想要为消费者提供更符合个性化需求的产品,往往不得不耗费大量的时间、寻找不同方式进行调查测试。”黄鼎隆说,“现在,通过人工智能技术,能让商家更理解消费者。”

关键字:人工智能

编辑:王磊 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/afdz/article_2017050210555.html
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