Verint交互管理解决方案荣获多项行业大奖

2016-08-10 14:30:00来源: EEWORLD 关键字:Verint  交互管理
2016年8月10日,慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克交易所股票代码:VRNT)日前宣布其交互管理解决方案荣获多项业内大奖,表明行业对社区及知识管理日趋重视,市场对综合性全渠道客户交互解决方案的需求不断增长。
 
CSS全球奖
2016年度客户营销及服务(CSS)全球奖在其“业务、产品、升级、解决方案及创新”奖项类别中,为Verint的交互管理解决方案授予金奖。Verint的交互管理解决方案由多项产品组合而成,包括:案例管理、知识管理、员工桌面、电子邮件管理、在线聊天、同步浏览、社交媒体交互、网络自助服务及社区。通过联合构建的统一化平台,该解决方案能够提升企业客户服务能力的深度和力度,并以少费力、多产出的方式确保出色的全渠道体验交付。
 
CEO全球奖
CEO全球奖旨在表彰在领导力、创新、组织绩效、新产品及服务等领域表现最佳的全球企业,在该奖项的“信息技术软件新产品、升级及创新”类别中,Verint的Telligent Community™ 解决方案赢得了2016年度金奖。该解决方案能够以移动应用及浏览器方式,为客户及员工协作和交互提供完整的社区应用。
 
CRM卓越奖
CRM卓越奖由《客户》杂志主办,鉴于Verint的知识管理解决方案具有延伸及扩展客户关系的强大优势,在评选中被授予CRM卓越奖。该解决方案为一款软件产品,通过利用情境信息,为联络中心用户和使用自助服务渠道的客户交付恰当知识,并为员工提供其所需的交互工具,助力他们交付卓越服务、提高首次接触解决率、提升回答的一致性及质量、加强条例及企业流程合规性、降低员工培训时长等。
 
Verint企业情报解决方案战略运营部资深副总裁兼总经理Nancy Treaster表示:“客户明确表示,希望以便捷的方式获取信息,使他们能够进行自助服务、与他人协作并快速获得信息及相关回答。面对这样的需求,企业须减少客户服务复杂度,以交付无缝交互并实现少费力多产出的目标,对企业而言,这已变得比以往任何时候都重要。Verint的交互管理解决方案业内一流,能够通过推动协作并整合知识、数据、流程及渠道,积极应对实际需求,同时提供个性化、一致性且情境化服务,让交互及客户体验得到强化。”
 

关键字:Verint  交互管理

编辑:杜红卫 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/afdz/article_201608109741.html
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