“智能视觉”系统或成零售商业行业引擎

2012-12-12 19:22:12来源: 安防知识网

    零售商业行业是一个覆盖非常广泛的行业,主要包括百货、商超、连锁店铺、临街店铺等各种商业形态。而随着行业竞争的越来越激烈,零售商们需要通过不断的提示自己的竞争力,以获取到更好的销售/营销业绩,那么随之而来的问题就是,如何提升竞争力?通过什么手段能快速、有效的提升零售商的竞争力,需要从哪里入手来提升竞争力?

    在常规的零售管理系统中加入IT信息化的应用,无疑是为商家带来了极大的便利,而且能很好的完善和提升了管理水平和经营水平,ERP系统在此当中扮演了非常重要的角色。但光有ERP系统是肯定不够的,因为ERP其最主要的目的是对财物、收银、仓储、供应链等方面的管理。那么,对于销售中最重要的一个元素——消费者(顾客),ERP则无能为力,这也是当前各个商家普遍存在的、对于顾客信息化和智能化管理不足的问题。那么对于消费者,我们需要通过什么样的方式能更细致的关注他们、分析他们、了解他们、管理他们,为他们提供更有效、更贴心的服务,为他们创造更好的销售环境、更好的购物体验,由此来提升店铺的业绩。

    在此,笔者介绍一套智能化的商业管理系统,从多角度多方面的为店铺提供服务,从店铺的安全,到顾客的分析管理,到规范操作等方面入手,帮助各商家在充分市场竞争环境下的零售商业精细化管理。

    商业系统整体架构简述

    通过对店铺的整体分析并结合实际需求,智慧店铺管理系统将通过4个部分组成,这4个部分分别针对4个不用的应用方向,帮助、改善及解决店铺目前存在的一些问题和不足,由此提升整个企业的市场竞争力。

    店铺的安全方面

    主要解决店铺日常经营中的人、财、物的安全管理,同时方便企业的监管中心能实时了解到前端各个店铺的安全状况、收银情况、人员工作状态情况等,起远程监督的作用。同时系统支持PC、手机、PAD等多种监督方式,方便管理者。

    商业数据分析统计

    主要是利用各种智能分析技术手段(客流分析、轨迹分析、人脸识别、顾客特性分析等)采集各种相关数据,同时结合销售数据(POS),实现深层次的营销数据分析、能剖析经营中的问题、能为管理者提供营销决策依据,由此提升销售业绩。

    店铺规范管理

    通过智能化远程控制系统,让公司总部的监控中心能远程控制和管理店铺的各类设备、灯光、橱窗、音响等,实现智能化远程管理,确保各个店铺能规范化、有序、标准化的经营。同时通过远程PC控制功能,为企业管理者提供夜间数据归集的应用功能,有效利用夜间闲置资源,自动化管理,减少白天维护数据花费的工时,提升员工效率。

    用户信息管理

    利用人脸识别技术,实现对进出店铺的顾客进行人脸抓拍,辨识顾客身份,并由此为顾客提供更主动、更高效的客户服务。

    系统应用目的

    商业数据分析系统的主要应用——通过利用各种先进的智能视频分析技术,对进店顾客、或从店门口过往的顾客、或在店内浏览购物的顾客,实现顾客行为的数据采集,并进行系统的、深层次的顾客数据分析,能了解到顾客的消费行为、消费方式、顾客的特征(性别/年龄),同时还可了解到店铺的客流量、店内陈列货品热门区域(顾客热点浏览区域)、广告/橱窗关注度等重要信息,甚至可以通过智能视频分析系统,采集某区域、街道、路口等的车流量、人流量和过往人流的男女比例、年龄段等,为店铺选址提供更有价值、更精确、更有说服力的参考依据。

    下面将简单介绍几种最新的商业数据分析系统的功能,通过利用最新的视频分析技术,围绕着顾客做分析,为商家采集各种有价值的顾客数据。

    客流统计/进店率分析系统

    客流量对于零售业来说意义重大,顾客是货币的携带者,又是商品的潜在购买者,通过对进出店铺的客流量进行连续性精确检测,获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比统计,并在此基础上结合内部信息系统,深层分析过往客流特征,揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系,客观评价已有推广效益,规划未来的市场策略,为总部管理决策者提供极有价值的市场信息(客流量和转化率报表如图2所示)。

    智能视频客流统计系统,通过先进人体形态检测分析算法,实时视频监控的同时对进出商场/店铺的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向,在标准环境下统计精确率高于95%以上。为用户提供实时、直观、准确的客流数据,实现商场与顾客一体化管理。

    客流统计的重要性

    通过统计出入口的客流和流动方向,可以了解出入口设置的合理程度。

    统计各个区域的吸引率和繁忙度。

    有效评估所举行的营销和促销投资的回报。

    根据客流变化,更有效分配物业管理、维护人员。

    通过客流人群购买率,提高营销和促销的效率。

    计算客流人群的平均消费能力。

    分析内因(促销活动)和外因(交通、天气)等影响的客流变化量

    评估和优化宣传广告和促销预算。

    显示当前客流状态和变化趋势,管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施,并可实时观察个连锁店当前的实际人数等。

    店铺选址分析系统

    店铺的位置选择决定着销售绩效的70%。所谓“一步差三市”,开店地址差一步就可能减少三成的买卖。现行的店铺选址方法大多依赖市场调查,受主观因素影响较大。利用视频分析——运动目标检测技术、人脸识别技术,客观、连续记录目标区域在各种时间段内往来车辆、人员数量,人员年龄、性别特征分布等信息,并生成统计报表。为商家的店铺选址工作提供基于客流的有力、客观、直接的数据支持。

    店铺陈列热区分析系统

    热区分析系统是利用视频分析——运动目标检测技术,实现对进入店铺内的顾客进行个体跟踪,详细记录行走轨迹、相关区域停留的时间等信息,由此通过分析每位顾客的在店铺内的行走线路,能为店铺提供各种顾客相关信息,如:

    该店铺内的最热门的区域和最不受欢迎区域;

    顾客在各区域停留时间分析;

    哪个区域的产品最热门,浏览的顾客最多。

    应用特点

    通过收集以上的数据采集和分析,能为店铺提供最直观、最有效的顾客消费行为分析,店铺用户可以根据该数据,实现:

    合理布局货品陈列架,使得进入店铺的顾客能在店内停留时间更长,浏览的区域更多;

    合理布局货品摆放的位子,热门产品分散摆放,减少冷门区域,让更多的产品能被顾客关注;

    能让促销的产品带动普通产品的销量,提升业绩。

    顾客特性分析系统

    顾客特性分析是以人脸识别技术为基础,抓拍并分析顾客的人脸特征,并判断该顾客的性别、顾客年龄段等,并将该信息输出到后端的销售系统分析平台,从而根据顾客的特征信息制定出更完善、更有针对性的营销策略。

    顾客特性分析将结合选址系统、广告关注度系统、店铺陈列热区分析系统等来使用,通过叠加分析客户的性别、年龄等信息,使得采集的顾客数据更加细致、更有针对性,商家能更好的了解到产品受哪类顾客欢迎、或是哪类顾客喜欢什么样类型的产品等等,并根据这些信息做出更好的营销决策。

    广告牌、橱窗顾客关注度分析系统

    广告牌、橱窗对顾客的吸引力如何,有多少人经过广告牌、橱窗,多少人停留并观看,停留观看的人呢年龄、性别分布比例如何?每个人观看了多少时间?以上这些数据直接能说明广告牌、橱窗对顾客的吸引力,对这些数据进行评估分析并进行改进调整,相应增加它的吸引力,由此,刺激到更多的顾客进店购买。

    采用智能视频分析技术——人脸识别技术、人体形态检测技术,对经过或停留在橱窗/广告牌前的顾客进行分析和数据采集。检验广告及橱窗排布的有效性和吸引力。结合客流统计数据,分析投放广告的效果和对销售业绩的影响。

    用户信息管理

    用户信息管理系统也称为——VIP访客管理系统,其主要功能为通过人脸识别系统,实现对进入该店铺的顾客进行人脸辨识,自动的辨认出该顾客的身份信息,身份信息能结合后端客户管理系统数据库(客户营销信息记录),并将相关信息直接反馈给店内的销售员或相关员工。为店铺销售人员提供了更加快速、高效的访客管理方式,有助于提高店铺的服务水平,增加客户对店铺的好感度。

    系统应用特点

    1、自动辨识访客身份


    系统采用了先进的动态人脸识别技术,无需客人主动配合,凡进入店铺的客人,系统可自动获取(抓拍)客人面部图像,并能自动分析和识别出客人的身份,并将客人信息(VIP客户)即刻反馈通知给店铺人员。

    2、销售指引数据

    辨识客户身份后,能即时根据客户信息反馈出当前客户的销售记录、VIP等级、客户喜好、所属接待人员等等信息,一目了然的数据能较好的帮助员工针对顾客提供更主动、更高效的客户服务。

    3、网络化访客信息管理

    访客信息管理系统采用网络连接方式,访客人脸分析功能均通过网络连接后台服务器来完成,由服务器统一管理、登记客户数据,因此数据有较高的安全性和可靠性,而且各个分店的VIP客人数据可相互共享,相互查询。

    结语

    在商业中加入各种智能化的应用必将是未来的一个发展方向,各商家需要采集更多样化的分析数据,为营销管理决策管理提供有力的依据。

 

关键字:智能

编辑:鲁迪 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/afdz/2012/1212/article_5177.html
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