是德科技建立中国维修中心,成都成其服务转型窗口

2016-04-07 10:33:23来源: EEWORLD 关键字:是德科技
    “是德的发展离不开中国的电子产业,作为测试测量一起行业的先锋,我们必须投资中国、扎根中国、服务中国,这是我们对中国市场的一个理念和一种承诺理念,二者也促成了我们今天在成都诞生了这么一笔新的投资。”是德科技仪器服务综合事业部亚太区总经理魏伯骏在是德科技成都全功能仪器服务中心开幕仪式上表示,新建成的成都仪器服务中心将成为是德科技在亚洲最大,同时也是计量和维修能力最强的服务中心。
 
强大的售后服务团队
 
    “客户从购买了我们的仪器之后,我们需要保证在整个生命周期内,让客户得到最好的使用体验。现在我们还有很多打着HP标签的产品再运行,有些生命周期甚至超过了30年。”魏伯骏表示,“我们力争做到一站式售后服务,比如以前我们没有给客户提供对其他品牌的计量,但是我们发现了很多客户需要一站式计量服务以减少时间花费,因此我们为客户提供了这一服务。”
 
    实际上,2015年4月,是德科技就在成都建立了世界计量中心,成为继北京、上海、深圳之外的第四个认证实验室。现在,又升级成为亚洲最大的服务中心。魏伯骏解释道:“我们投资成都主要有三点,第一是相应一带一路的政策号召;第二是成都已经成为西部的交通枢纽,因此有物流等硬件条件去完成对全国客户的服务;第三,则是成都已经成为中国主要研发中心之一,是德有必要和客户走到一起,秉承一贯的服务理念和作风。”
 
服务理念是什么?——诚信
 
    作为1994年就加入惠普担任电子测试仪器维修工程师的金越山来说,从工程师到现任是德科技中国仪器服务综合事业部大中华区总经理,20年来最认可的一个词就是“诚信”。
 
    “炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”作为老北京人,金越山时刻以同仁堂的古训当做公司的服务宗旨。“这两句话非常符合我们计量服务的体验,是德科技的计量服务平均比其他人计量的时间要长一倍,就是因为任何步骤我们都会按照规定进行,比如我们有一个3458高精度表,由于精度太高,因此每次开关都需要等40分钟保证稳定运行后才可以进行测量,否则数据就是不准确的。再比如,我们的一个综合测试仪需要8台设备共同为其计量,而我们的同行有的只带3、4台设备去测,这两种的准确度显然不可同日而语。”金越山说。
 
    而谈到维修,金越山则强调到,所有的维修更换配件包括螺丝钉在内都保证出自原厂。“我们内部有严格的流程控制,工程师只需要在系统里标注哪个备件损坏,之后会严格的程序进行采购等,与此同时,更换备件之后,还要进行多项调整校准,以确保恢复到和出厂模式一样的指标。
 
    金越山表示,是德科技从来不会采用和第三方合作的方式授权维修点,必须要保证所有的过程都由是德官方提供,“第三方维修往往用到拆机件,用飞线等不合规的维修方法,甚至直接偷客户的零部件,因此即便可能在维修时候省下了一笔,但是长远来看,肯定是不划算的。”金越山说道。
 
    目前,是德科技全球拥有50多个服务中心,任何一个服务中心的流程完全一样,采购完全一样,承诺也完全一样,从根源上保证了计量及维修服务的统一性。“我们的工程师也是经过了统一的培训,对于维修我们做出的保证是两天内找到故障原因,两周内修好,无论这个产品在中国的哪个省份。”金越山表示。
 
建立成都维修中心优势解读
 
    关于成都建立维修中心的优势,金越山解释道,无论美国还是欧洲,维修中心往往只有一个,只有越集中才能得到越低的成本与越迅速的服务,从而形成规模效应。“维修中心建立后,我们一个工程师可能只关注两三个产品,这样维修效率和经验会高很多。”金越山指出,“同时目前的物流相比过去要安全迅速很多,因此通过评估,我们认为可以在成都开设维修中心。”
 
    尽管物流有时间,但节约了备件调货时间,因此总体时间比本地维修还要快一些。
 
    “大公司随着产业的发展都需要进行或多或少的转型,而我们的转型方式将会是以服务为中心,无论是我们的产品、软件还是售后,都会以满足客户的需求、最大化客户利益为首要任务。”金越山强调到。
 
一站式服务改变传统观念
 
    据金越山介绍,目前是德科技提供各种针对仪器的售后服务,包括大规模现场计量、驻厂服务、流动计量车、不掉线承诺——这是指客户仪器坏掉之后是德可以马上提供备机,保证客户的生产线不宕机等等创新的服务模式。
 
    金越山表示,是德科技每年都会聘请外面的公司做客户满意度调查,越来越发现现在的客户已经不像当年,现在客户更注重的是反应迅速,整体运营成本低的服务,更希望一站式的解决方案。“一次便宜的计量带来的产品隐患,可能会影响整个生产线的运行,实际花费并没有减少。”
 
    金越山透露,目前已有大型的厂商直接打包购买了是德的维修计量服务,这样做的结果是运营成本下降了10%以上,实现了双赢的局面。
 
利用大数据进行售后维护
 
    是德为何可以保证2天检查出问题,两周时间维修好?道理都在其庞大的悠久历史的维修数据库中。“所有的历史信息都存在数据库中,我们可以利用软件直接诊断出问题,并依据数据库迅速找到故障点。同时我们有一个自诊断程序,程序直接可以指出故障点。”金越山说,“同时我们还有庞大的设备管理系统,通过该系统我们给每一台仪器一个身份,可以判断他的生命周期,计量周期,而且可以通过以往的数据预测出未来的计量周期。”
 
    金越山表示,是德目前的计量都采用程序自动执行的方法,这么做可以确保非人工带来的影响,同时也确保了流程的准确性。
 
    “大型跨国公司做事讲究流程和数据,我们每一个判断都是基于数据进行的判断,比如我们每年的用户满意度调查,都是拿回来进行分析归档,从产品分析到故障分析,然后进行改进投资。比如综测仪的量大但是用户满意度不高,我们就增加投资,建立了两倍的产品库,之后我们再调查,发现满意度果然回升了,这就是数据的力量,不是拍脑袋想出来的策略。”金越山总结道。

关键字:是德科技

编辑:冀凯 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/Test_and_measurement/article_2016040715049.html
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