datasheet

Genesys 人工智能助力Entel提升效率

2019-06-18来源: EEWORLD关键字:Genesys

enesys开创性人工智能编排功能助力智利最大电信公司Entel推进客户历程改革


智利最大的电信公司之一Entel通过采用Genesys人工智能编排功能无缝集成与管理本地及第三方人工智能应用,使运营效率获得大幅提升,并实现了自助服务和人工服务的无缝切换,成功打造轻松自如的客户历程。

 

Entel has worked with Genesys, the global leader in omnichannel customer experience and contact center solutions, for several years to help meet their goal to deliver the best experiences to customers as well as optimize the company's processes.

多年来,Entel一直信赖并依靠全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 交付全球最佳的客户体验,优化业务流程,实现企业目标。

 

"Our customers have changed the way they interact with us. They are much more focused on digital and want anytime, anywhere service on the channel of their choice," explained Pablo Oyarzun, customer experience divisional manager of Entel. "Without our AI, bots and automation tied together using Genesys AI, we couldn't deliver this kind of service."

Entel客户体验部门经理Pablo Oyarzun指出:“现在客户与我们沟通的方式发生了改变。如今,他们 更倾向于使用数字化渠道与企业联系,并且希望企业可以通过自己选择的渠道随时随地为其提供服务。如果没有Genesys AI解决方案将我们的人工智能、机器人、自动化集成到一起,我们就无法实现这一目标。”

 

Entel leverages the Genesys Customer Experience Platform at their contact centers in Chile and Peru to support all of their agents and telemarketers. In addition, Genesys provides the common data framework for Entel's many AI integrations with other vendors. For example, the company uses the Genesys integration with Google Cloud for its text-to-speech capability to transcribe automated conversations. Genesys AI then sends that data toIB  M Watson to determine the customer's intent and identifies the next best action.

位于智利和秘鲁的Entel联络中心都部署了Genesys客户体验平台,从而为所有座席和电话销售人员赋能。此外,Genesys提供的通用数据框架还可应用于其他供应商的人工智能集成。例如,Entel使用Genesys集成的谷歌云文本转语音功能进行自动对话转录,然后Genesys AI 将相关数据发送至IBM Watson,从而确定客户目的,采取下一步最佳行动。

 

Oyarzun shared, "The new orchestration capabilities powered by Genesys AI provide us with more knowledge about customers, enabling us to take new approaches to address their evolving expectations. With the help of Genesys, we can improve our customers' satisfaction."

Oyarzun表示:“Genesys的这一全新人工智能编排功能使我们能够更深入、全面地了解客户,从而采取更好的方法满足不断变化的客户需求。在Genesys的帮助下,我们的客户满意度得到明显提升。”

 

Entel will share their success using Genesys AI at Xperience19, its signature annual customer-focused event. Hosted by Genesys, Xperience19 unites more than 2,000 industry experts in Denver from June 10 to 13.

Entel在Genesys标志性年度客户体验大会Xperience19上分享了应用Genesys AI 的成功案例。Xperience19于6月10日—13日在美国丹佛市召开,2,000多名行业专家汇聚一堂,共同探讨了如何突破客户体验迈向未来。


关于Entel


Entel, Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的电信公司,截止到2018年12月,该公司的市值已达到238.3万美元。Entel 提供移动及有线服务(包括数据与信息技术、互联网、本地电话、长途电话及相关服务)。在秘鲁,该公司还拥有有线和呼叫中心业务,并于2014年10月创立了Entel Perú品牌,开展移动业务。作为智利首家向客户提供700 MHZ 频段4G网络的电信公司,Entel凭借拉美地区最先进的4G网络为用户提供最佳体验。此外,先进的LTE-Advanced 载波聚合技术进一步巩固了Entel 在4G +部署领域的行业领导地位。


关键字:Genesys

编辑:muyan 引用地址:http://www.eeworld.com.cn/IoT/ic465061.html
本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一联系确认版权者。如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。

上一篇:全球超算500强名单公布 中国份额蝉联第一
下一篇:美电子广告市场,谷歌、Facebook、亚马逊呈三足鼎立之势

关注eeworld公众号 快捷获取更多信息
关注eeworld公众号
快捷获取更多信息
关注eeworld服务号 享受更多官方福利
关注eeworld服务号
享受更多官方福利

推荐阅读

Genesys在全球客户体验大会Xperience19上颁发客户创新大奖

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前在其2019年客户体验大会(Xperience 19)开幕日上公布了“第14届Genesys全球客户创新奖”的获得者,表彰了微软、瑞士电信、可口可乐北美业务服务部、惠而浦公司等全球领先企业。Xperience 19是Genesys标志性的全球客户体验年度盛会,于6月10日至13日在科罗拉多州丹佛市的盖洛德落基山度假和会议中心召开。 Genesys客户创新大奖旨在表彰通过部署云服务、人工智能等创新方法和技术交付卓越客户体验、取得显著业务结果的行业领袖。本年度共有九家企业从大奖提名候选者中胜出。由IDC、McGee-Smith Analytics、Ovum
发表于 2019-06-14

Tony Bates为Genesys新掌门 全面扩大云市场领导优势

Genesys® 宣布,全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者Genesys,任命Tony Bates担任首席执行官,立即生效。前一任首席执行官Paul Segre,将在Genesys升任公司的董事长。 Segre表示:“在之前12年的CEO职业生涯中,我非常有幸能与业内最好的团队合作。我们不断颠覆市场,特别是近年来的云和人工智能(AI)创新。2018年底,Genesys的收入达到了15亿美元,成为公司历史上营收最好的一年。我很高兴在公司这历史性的时刻能担任董事长的职务,同时热烈欢迎新任CEO,Tony Bates。“ Bates有数十年行业经验,并成功地通过产业转型和快速扩张将不同类型企业推向成功
发表于 2019-05-07

云业务为Genesys赢得了更多客户

Genesys所有云产品的销售额均实现了增长,其中Genesys PureCloud® 平台的销售额,较2016年达三倍以上,在众多云产品中脱颖而出。PureCloud惊人的发展速度与强劲的热销势头令其业界同行难以企及。其增长速度甚至超过了Workday、Zendesk、ServiceNow等发展最快的软件即服务(SaaS)平台,年收入额预计比2017年增长近130%。此外,PureCloud仅在过去两年就上线了300多项全新增强功能,其持续的创新能力和业内最快的功能更新速度使客户大大获益。 云解决方案为Genesys赢得更多客户 2018年,Genesys价值100万美元以上的云业务同比增长110
发表于 2019-02-18
云业务为Genesys赢得了更多客户

Genesys推出人工智能预测与排班劳动力管理应用

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前推出人工智能预测与排班劳动力管理应用,属业内首例。借助Genesys自动化预测与排班系统,企业可以自动制定出最佳员工排班表,速度和准确性都实现了前所未有的提升,大幅节省了人员配置的时间和成本。自动化预测与排班是Genesys推出的冬季创新项目中的一项标志性技术,该项目旨在通过人工智能和自动化解决方案帮助员工提升工作效率与业务绩效。  Genesys首席产品官Peter Graf表示:“Genesys的一体化平台能够帮助各类规模企业实现整体人工智能战略。基于语音机器人、聊天机器人、劳动力管理、预测分析等技术,我们在冬季创新项目中推出了一系列
发表于 2018-11-05
Genesys推出人工智能预测与排班劳动力管理应用

Gartner发布CERM市场分析报告,Genesys排名前五

基于2017年销售收入而入围的十大CERM厂商中,Genesys是唯一专攻客户体验的供应商 北京,2018年9月19日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® (www.genesys.com/cn)在Gartner《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》中名列收入最高厂商前五名。Genesys认为,这一表现证明了其在CERM方面的突出实力,作为前五名供应商中唯一致力于客户体验的企业,Genesys的地位举足轻重。Genesys的解决方案促进了企业的服务与销售和市场部门间的协作,加强对客户历程的整体把控。Genesys首席执行官Paul Segre表示:“企业往往很难全面了解客户
发表于 2018-09-28

小广播

电子工程世界版权所有 京ICP证060456号 京ICP备10001474号 电信业务审批[2006]字第258号函 京公海网安备110108001534 Copyright © 2005-2019 EEWORLD.com.cn, Inc. All rights reserved